自从电商发展起来之后，客服这个职业养活了很多人，大部分的电商客服不需要学历，只要应变能力够强，打字速度够快，那么基本就可以上岗了。
我也曾是一名客服，说真的，大多数时候遇到的客户还是很好的，但是每天还是会遇到很多奇葩的客户。
好评返现这个我相信大家都心照不宣吧，一般写返2-5元的基本都是返2元。
记得有一次，一件衣服包邮8块多，老板报了活动，所以价格这么低，这个价也是亏本的了。
一位买家买了之后说要好评返现，之后返了2元给他，他说不是5元吗，我说是随机的。他说必须给他5元，不然他要退款，我跟他说是亏本促销的了，他不听，就一直说要退款。
我说你实在要退款的话你把2元退回来，你可以退货退款，我们也有送运费险的，之后发现我们不受他的威胁，他便开始爆粗口。
其实我想说，现在的物价，不到10元买件衣服，质量还不错，还返2元，最后6块多得到一件衣服难道不够便宜吗？
还经常遇到一些货物在途中就说要退款的，我跟他说到货拒收退回就可以退款的了，他说现在立刻马上退，不然就要举报投诉啊什么的，反正就把威胁的话都说了。
要求退回之后才能退款是因为真的有些买家太贪心了，款退给他之后等货到了还会去拿货的。快递那边包裹量大，没有办法跟进每个要求退回的包裹，所以还是需要依靠买家拒收的。
当然也有遇到很好的买家，货物出现一点小问题，麻烦他去缝补下，说补5元给他，他说他去问问多少钱。
后来他说：“阿姨说3元就好，你补我3元就可以了。”
其实小本买卖那些单价十多二十块钱的货物出货时是没有检查的，因为本身就赚那几毛一块钱，是不会说再去招个专门检查的人的，且真的要招的话一个也是不够的。
如果出现任何问题，可以先找商家，看看商家态度再决定怎么做也不迟，有些买家一上来就爆粗口，商家并没有说不处理的情况下还是好好沟通比较好，毕竟谁也不容易。