一次买车得到的领悟与经验

看到一个视频，一个非常富有的老总，故意打扮成穷苦寒酸的样子，去售楼部看房子。那些售楼的小姐们，看到这么一个寒酸的老头子，都不愿接待。老头子来的次数多了，小姐们都认定他是专门来骗吃骗喝的。

有一天，小姐们终于再也无法忍受老头子的蹭吃蹭喝，商量着由谁来把老头子赶走。正准备行动时，被另一位销售员拦住了。这位销售员不但不赞同赶走老头子，反而很热情的去接待，并且满足老头子各种吃喝的需求，这些看来很无理的要求，这位销售员都一一照办。

一旁的小姐们，对这位销售员的举动都表示很不理解，就疑惑的问道：“这老头子，根本不是来买房的，是来蹭吃蹭喝的，你怎么还给他那么多吃的！”那位销售员听了，只是微笑，然后缓缓的说：“你们看，现在这里有这么多看房的人，如果在众目睽睽之下，把他赶走，那影响多不好啊。”这位销售员能顾全大局的心思很是令我佩服。

后来那老头子又来了几次，有一次竟向那位销售提出要去看下工地。买房者看工地，这是从未有的事，销售员开始自然是拒绝的。但想到站在她面前的是一个简朴的老头子，想必是存了一辈子的积蓄，才买的起房子。于是就破例带他去了工地，结果当然是这位销售员挨了领导的批评，还扣了工资。同事们都劝她，何必为了一个骗吃骗喝的老头子被扣工资。没想到，这位销售员只是淡然一笑：“我扣店工资算啥，买房子可是一笔巨款，要让他买的放心。”我彻底被这位销售的人品与职业道德深深的感动了，像这种能站在客户角度看问题，想问题的有良知的销售员，能有几个？

最后，那位寒酸的老头子，向那位销售员买了一整栋的写字楼，把周围的销售员们都惊呆了。当那位销售员问老子，为什么是她的时候。老头子郑重的说道：“因为你的人品，能站在客户的角度去思考问题。”

看完这个视频，使我思考良久。想到现在的销售员，哪里有人品可言，职业道德更是无从谈起。为了能谈成一笔买卖，坑蒙拐骗全都用上，为的是让自己的工资卡上多一点数字，却不顾消费者蒙受巨大的损失。这种不顾回头客的销售员，先不说人品，在销售这个行业上，也不会走太远的。

前几日我买了一部车子，4S店给了我一部早就换了“真皮座椅”的现车，美名其曰免费为我加装。这使我很是疑惑，向来吃人不吐骨头的4儿子，怎么突然变得这么客气了？我又不真是他爹。心存疑虑，但是还是欣然同意，后来才发现原来这是一部早就完成“手术”的库存车。估计要是没有卖给我，再过一两个月恐怕真的要贴上库存的标签了。

对于4S这种事先隐瞒的行为，我当然无法接受，于是投诉厂家。他们的销售经理，一个东北大汉（其实也不高大），操着一副东北话，和我称兄道弟，极力的承认是他们的过失，就是不同意换车，可以给我一些补偿。

这个经理确实厉害，很会玩情感路线，一副可怜兮兮的样子，并且时常要说一句话时，就在开头喊你一句“哥”，这使我好几次濒临崩溃。哪有哥哥去为难弟弟的？让我竟有了无事生非，没事找茬的内疚感。在他的软磨下，我居然同意接受那部可能是问题车的车了。这和我此行的意愿是相违背的，早上出发前，我一直在心里默念，无论如何都要换车。

最后，起身离去时，那经理还伸出双手，要和我握手，就像一个久远的老友要为我送行一样。使我感激涕零，就差没有向他道谢了。临别时，还殷情的问我：“哥，这样的结果，您还满意吗？”

我能满意吗？我是来换车的。

这个销售经理厉害是厉害，可是也不能算是合格的销售员，因为他不能为客户解决实际问题，而是利用人是有情动物的弱点，让人放弃合理的诉求，临了时还能让你对他说声“谢谢”，然后抱着愧疚的心情离去。怪不得有人说，厉害的销售员谈的不是产品，而是感情。你想想，都有感情了，他的产品你不是就照单全收了？

希望我们身边多一点有良知的销售员，少一点欺诈，以及走情感路线的销售员。那时或许买东西就少了后顾之忧，消协也就没有存在的必要了。