day15

三动态相关原理

1管理活动具有动态相关性，主要表现在以下两个方面。

️旅游管理系统所涉及的各个要素都始终处于动态变化之中，静止是相对的，而变化是绝对的。例如，旅游吸引力在变化，旅游接待能力在变化，从业人员的素质在变化，旅游市场在变化等。旅游业发展到今天，伴随着现代人德智体的全面发展，综合素质的不断提高，人们的旅游动机也在不断变化，对旅游内容的要求也在不断提高。许多旅游者，正由单纯的游山玩水的“参观式”向新颖的“参与式”旅游发展，于是各种特色旅游项目便应运而生。由于经济的不断发展，地区间的经济联系日益紧密，商务旅游便成为当今各国旅游发展的重头戏。由此可见，旅游管理系统是一个不断发展变化的动态系统。

️在旅游管理系统中，各要素的发展变化不是孤立的，而是相互联系，相互制约的。例如，张家界国家森林公园风景奇特，秀丽，但以前由于交通的“瓶颈”作用，旅游者进不去，出不来，影响了风景区的经济效益。1994年张家界机场开通以后，香港，广东，上海等地的游客大量增加，效益明显提高。这只是旅游交通对旅游业的影响。旅游系统内部其他要素对旅游业也有重要影响。2003年的“非典”事件发生后，到中国旅游的台，港，澳同胞及国外的游客减少了许多。可见，旅游业的六大要素之间是互相影响，彼此制约的。

2动态相关原理的主要原则

️弹性原则

      弹性原则一方面要求整个管理系统应具有较强的可塑性和良好的适应能力；另一方面要求每一个具体的管理过程在确定目标时留有余地，在对策方面有充分准备，在关键环节上有应变计划，在难点，重点上有足够实力。

      弹性原则要求在确定目标时留有余地，但并不是简单的“留一手”，降低标准。弹性原则强调的是系统的可塑性提高，应变能力增强。例如，饭店的客房超额预定就体现了一种弹性原则。超额预定就是在饭店订房已满的情况下，再相应地增加订房数量和人数，以弥补因订房不到或临时取消而可能出现的客房闲置所带来的损失。现在一般接待量大的饭店都有一定幅度的超额预定量。

      系统的弹性原则一般体现在对一个问题具有多套备选方案，拥有应变能力强的管理人员和工作人员，重点的问题和关键环节上有足够实力等。

️反馈原则

        反馈是控制论的一个极其重要的概念，任何系统的控制都是通过反馈实现的。管理作为一种控制，必须不断地依据信息制定决策，把决策的执行情况及其效果作为新的信息反馈回来，作为制定新决策的依据，如此循环往复。是否具有灵敏，正确，有力的反馈机制，是关系管理活动成败的关键，是保持系统的最佳弹性和增加系统自我调节能力的关键。

️动态平衡原则

            管理系统的各分系统，子系统，各要素的相互影响，相互作用构成的矛盾运动，充满了整个管理过程。要使系统的结构，功能和整体利益处于最佳状态，就必须保持各个组成部分的动态平衡。这个平衡，一方面要求各部分的内部运行效益最好；另一方面要求各部分之间的物质，能量，信息和人员的相对平衡流动，相互影响具有正效益，实现整体综合效益最优。

      国外饭店集团内部的竞争便运用了动态平衡原则。它们规定：各饭店可以宣传自己的优点，但不能攻击别的饭店。我国的广告法也规定企业在做广告宣传时，不能揭他人之短。中国旅游业中正在大力推广的行业管理正是基于这一动态平衡原则而确立的。

四目标有效性原理

        系统作为一个整体，必须要有一个目标，它在系统中处于中心地位。系统各要素的设置，各要素间的配合，各项工作的展开，都必须紧紧围绕这个中心目标。目标有效性原理要求管理者必须有明确，具体的最佳目标，而且目标的实现必须产生最好的结果，最高的效率，最大的效益和最好的投入产出比。

目标有效性原理的基本原则有

️目标动力原则

目标动力原则要求组织的目标必须具有激励因素，能使员工产生强大的持久的动力。员工的积极性是旅游业生命力的源泉。目标具有超前性、与一定的效益和利益相联系、辅以一定的奖惩措施、按时段适当分解。

️价值原则

目标的实现，必须体现经济价值和社会价值的最佳结合。在我们社会主义国家中，任何片面追求商业价值，经济效益而忽视社会价值的管理都是违背价值规律的。当前“生态旅游”蓬勃发展，我们在发展旅游业的同时就必须将生态保护放在首位。任何“竭泽而渔”、“杀鸡取卵”的做法必须禁止。宁夏沙坡头治沙区经过几十年的治理后，已绿树成荫，芳草遍地，这种人类的奇迹吸引了大量的游客，旅游业收入大增。但沙坡头生态系统还很脆弱，如果游客过多，打破了生态平衡，造成恶性循环，那么几代治沙工作者辛勤劳动的成果也将付之东流，打破了生态平衡，造成恶性循环，那么几代治沙工作者辛勤劳动的成果也将付之东流，沙漠必将以更快的速度继续扩展，楼兰古城的悲剧也许将会重新上演。

️有效原则

      旅游管理工作是否有效和效果如何，是检验管理成败的关键。管理工作，必须实现最小的投入和最大的产出，最优的质量，必须实现人的素质的综合提高，精神环境和物质环境的改善，才称之为有效。“有效”应该是可量测，可核实的；应该是横向比较和纵向比较的结合；应该是“部分”的有效，“部分”之间相互作用的“有效”，运行，控制，反馈和监督的“有效”和“整体有效”的综合。

目标是否有效，最主要是由社会实践来检验的。检验可分为两类：一类是定性检验。例如，目标使旅游企业具有良好的声誉和形象。北京长城饭店就曾利用美国前总统里根访华之机，大搞公关活动，促成里根在长城饭店召开新闻发布会，新闻发布会的成功举行使长城饭店名声大振，实现了创造旅游企业良好的声誉和形象的目标。另一类是定量检验，例如，检验旅游总收入是否提高，旅游者人数是否增加，旅游者逗留天数是否延长等。

️定量分析原则

      系统的目标必须是可量测，可核实的。目标是否有效，有效程度如何，必须进行定量分析。定量分析就是要求对管理工作的各个部分，各个环节的总目你和分目标的效益与效果进行严格，科学的考核。

    只有经过科学的定量分析，找出成功与失败的原因，问题的关键，不断地反馈，改进，方可保证目标有效。