支付宝扫码乘车体验优化

用户在使用支付宝乘车码的时候，旅程图是怎样的？

现在的支付宝扫码乘车能否变得更加便捷和多用途？

健康码能否有更快捷的途径出示？

用户没有办法掌握手机与扫码机器的距离时，能否有更好的办法？

服务蓝图现状

在现有的服务蓝图中，二维码乘车的核心服务紧紧围绕着“乘车”这一瞬间进行设计，虽然目前支付宝的乘车体验已经开始关注到、并再扫码乘车页面加入了「实时公交」和「出示健康码」的功能，但在交互逻辑上是乱序的，优化点依然存在，经过影随、用户访谈等调研形式，针对18-30岁人群，我们发现了如下机会点：

1、用户普遍反应支付宝扫码乘车较为方便，但扫码乘车和健康码之间切换需要过长时间；

2、支付宝扫码乘车只在乘车的时候用一下，但扫码前后并不会使用，有时车来了才想起来打开支付宝；

3、跨城市后需要重新认证健康码，往往健康码在使用时才开始绑定；

4、如果能在乘车前和乘车后提供车辆位置提醒，普遍用户反应对该服务较为期待；

5、用户有时没有办法掌握扫码距离，只能远近移动手机。

综上，我们可以将现有的1，优化为逻辑更清晰，界面更简洁的2。如下：

服务蓝图计划

如此一来，不仅解决了目前功能过于集中的问题，也让整个流程更符合用户旅程，让用户在每一步都与支付宝乘车功能紧密连接。

界面交互设计如下：