《工作中的沟通艺术》：冲突真的有那么可怕吗？如何处理？

在工作中难免会发生冲突，因为习惯，爱好，价值观等等。对于冲突没有人会喜欢，如果真的“找上门”那也希望越少越好。虽然没有人会喜欢它，但它还是会来到我们身边。有人的地方就有冲突，如影随形。

冲突真的有那么可怕吗？托马斯曾经说过：”冲突本身不是问题的关键，如何处理冲突才至关重要”。面对冲突双方都认为对方的目标是障碍，让自己无法实现目标的阻碍，无法容忍。

《工作中的沟通艺术》却认为冲突包含着两个字：危险和机会，处理不当冲突必定充满危险，会导致关系破裂和效率下降。但另一面冲突也会带来益处，它能起到安全阀的作用，让人及时发泄掉阻碍我们有效工作的烦闷情绪，并因此解决困扰问题。

何为冲突冲突的本质是双方存在对立的利益关系，不良的沟通，夸大之间的观点差异，从而矛盾升级，最后转化为行为。什么都有两面性，冲突也不例外。

那我们要怎么与它和平相处不受到伤害呢？其实很多情况下要解决的问题不是冲突本身，而在处理冲突的方式。所以我们先了解再来它再来解决它。

冲突包含以下三种类型：

1.当下问题冲突主要来自当下的问题，比如和同事共享资源，在分配上意见有些分歧。而此时就出现在问题本身，而非其它方面。针对问题，妥善处理。

2.关系性问题职业生涯中要想获得成功，与天资，教育，专业能力，努力，正确动机和能动性等有关，只要你没有建议积极性人际关系，很难实现真正的突破与升级。

3.自身所呈现出的形象当你所呈现的形象受到别人认可时，沟通自然顺畅。而当别人感受到威胁时，冲突就会出现。我们大部分人都想给别人呈现出一种，能力强，专业，讲诚信，重承诺，公平公正，理性的形象。

在发生冲突的时候调动所有能调动的能力，来解决所面临的问题。面对冲突我们回应的方式不同，其结果也会大不相同。

一般我们回应的方式有如下四种：

1.回避遇到问题人的本能反应会选择回避，尽管回避有时适得其反，但它有时可能也是明智之选。

和朋友发生冲突，对方情绪激动，暂时的离开有助于对方冷静下来，重新正确思考问题。发现再怎么努力也不会获得成功，及时地退出也是一种策略。有时候回避是可以解决某些冲突的，但有些却会感到挫败，心情沉重或是变得更坏。

例如对方只想要一个态度，而你却冷处理置之不理。只要你们的关系在持续中，时间拖得越久越难解决。

2.适应适应在大家看来是牺牲自我而维护和谐的方式，但也是有两全的情况。

比如当你发现自己再这样下去，会失去更多时，明智的退让也是一种上策，这并不是懦弱。再或者关系比问题更为重要，较真下去也不会有好结果，以何必让人反感呢!在某种情况下适应并不能让大事化小，小事化了，最后有个完美的结局。

比如明明知道对方这样做危险或是触犯法律，这时过多毫无分寸的适应可能会更危险。

3.竞争一方为了达到目而选择战胜另一方引发的冲突，此时所采取的应对方式叫竞争。比如销售产品时会消减成品争取订单，或是为了保住某些原则不去妥协，但为了公司能生存下去而战。

虽然竞争也有不足，也有它的优势。如果对方已经对你不管不顾了，我们当然要为自己一搏。

4.合作合作是最佳文案，双赢是再好不过的了。它不仅可以解决当下的问题，还拉近了彼此之间的关系。

当大家想长期建立关系解决更多的问题时，唯有合作才能满足双方的要求。比如对方打着合作的幌子，我们还是要开诚布公的沟通让对方打消此想法，这个合作才能长久，才能双赢。

5.妥协在共事或是合作中牺牲部分利益而获得更高利益所做出的让步，这种妥协也是有利己性的。

当合作可能告吹时，妥协不是一种完美方案，但当下也是不种解决问题的方案，可能会产生更好的效果。

比如在暂时的妥协争取更多的时间来完善自己的实力，寻求真正公平的合作。当合作不能见效时，妥协可以作为一种备选方案。

工作中冲突无法避免，它是通往成功的必经之路，也是我们必须要学会去面对的事情之一。