【教练篇】3F倾听

最近一个朋友和同事因为一些工作上面的事情产生分歧，朋友觉得她总是自以为是，事情明明可以不那么做，她非要那么做，最后证明朋友是对的，可是她仍然会有无数理由来解释她为什么要那么做，毫无悔改之意，让人恼火。

朋友的故事放在职场或者生活中，例子比比皆是，在沟通过程中，大部分人的注意力都是放在自己身上。就好比两个人A和B坐在灯光下，灯光全部打在其中一个人A身上，这时候A只能听见自己的声音，关闭了对B的关注。想想，你会不会经常跟别人聊天时，都是从自己的角度去想问题，用自己的方式说着对方接受不了的话？

对于达到如何有效沟通这个问题，在教练中有一个非常实用的工具——3F倾听。

3F指的是：fact（事实）、feel（感受）、focus（意图）。它分别对应人类的三脑：爬行脑、情绪脑、智慧脑。

举例：小王在一次早上开会时迟到了20分钟，会议后，小王找到主管解释原因，是因为他女儿早上生病，他急着送她去医院，错过了会议时间，主管劈头盖脸骂了小王一顿，说他这个月已经迟到三次，如果还总是这样迟到，下个月的加薪就不用想了，小王觉得很委屈，据理力争，结果两个人不欢而散。

在这件事中，谁对谁错？从小王和主管的角度出发，好像都没有错，问题只是出在两个人的沟通方式上。我们运用3F倾听工具来分析一下。

小王的事实：早上开会迟到20分钟。

小王的感受：担心、着急

小王的意图：把女儿的事情处理好，再到公司开会。

主管的事实：小王迟到了三次

主管的感受：生气、失望

主管的意图：希望小王不要再迟到

主管和小王的事实、感受和意图都不一样，双方的关注点也不一样，沟通自然会出现问题，那应该怎么说呢？

在小王跟主管解释完之后，运用3F倾听，主管可以这么问：小王，因为你女儿生病，这次会议你迟到了20分钟（事实），我知道你很着急，也很担心（感受），不过这是你这个月第三次迟到了，会影响到你下个月的加薪，再有同样的情况，我希望你可以提前跟我报告一声，这样我能更好地处理，你觉得呢（意图）。

相信如果主管是这样跟小王沟通，小王会不会更能理解主管呢？迟到的次数会不会减少？

运用3F，让我们成为一个真正的倾听达人吧。