2018-11-18 和解与有效沟通

1. 主题：和解与有效沟通

2. 事件：1-2个月之前我投诉过总部一个无法平等合作的项目经理，我或多或少从侧面了解到上次的投诉对该他造成了很大的影响。周五下午和该项目经理的直接领导深谈了一个多小时。之前我们打过两次电话都不欢而散。这次我是带着歉意和诚恳的态度去沟通，想要做到双方平等，表达自己的想法，尽量达成一致意见。我们谈的很深入，从我对他们的投诉出发，从各种角度谈到了公司的长远愿景，项目的合作以及观点的分歧，又谈到了中美文化的不同，总部和分公司的文化不同，分公司缺乏归属感的问题，以及不同领导风格下做事的不同，公司同事之间相处的技巧等问题。谈话非常有效，最后我们都对对方的立场以及观点有了充分理解，并达成了以后如果再遇到分歧时，需要立即直接联系来处理分歧的沟通方式，不能通过邮件争论。

3. 即时反应是什么： 整个谈话过程中我以诚恳的态度在和她沟通，在各个方面都充分自如的表达了自己的看法及意见。同时又顾及到她的情绪。

4. 此刻身体的感觉如何：从开始沟通时带着歉意，有些紧张。到最后能心平气和的畅谈，自如的表达自己的意见，完全进入到对话中。

5. 内在对话是什么：看来心平气和的沟通，先停一停，想一想再充分阐述自己的观点可以做到心平气和的沟通，之前设想的该同事脾气差，要准备发生当面争执的情景并没有发生。同时各种预备解决负面冲突的方法都没有用上。

6. 内在感受是什么：只有真正的看到对方，真正的投入去理解对方，才能做到有效沟通。虽然双方的一些观点不能完全互相认同，但是已经有很多互相理解，消除了对立的状态。

7. 自己内在什么情绪伤痛（情绪钩子）被触动（需要临在中去经验和表达）：经常感觉自己不被重视，自己是多余的。可能小时候家庭温暖缺失时常有被抛弃感所致。会倾向于负面思考为先，有冲突时会无意识放大风险，演绎出很多负面的后果，自动切断心平气和的沟通这条路。

8. 发现自己有什么限制性信念：世界充满危险，很多人都会伤害我，有问题也会被抓住不放。遇到各种冲突时总会下意识逃避，在逃无可逃或冲突很激烈时会很快发展到情绪失控，爆发。

9. 临在后看到的真相和可能性是什么：回溯整个事件的起始，那封对方发的关于项目合作的邮件可能被我过度演绎。对方只是写邮件方式及习惯问题，没有特别恶意。整个过程中实际上他们也想和我有效沟通，需要我们国内同事在项目上的合作。上两次的电话他们也出于情绪失控过程中，造成很大的无效沟通，误解及隔阂。

10. 可调整的回应和选择是什么：需要一直贯彻停一停，看一看，然后再行动的方法。以临在观察事实为基础，避免情绪的影响导致过分演绎。