2020-11-03《回话的技术》读书笔记2

2,重要文字记录:

1)学会倾听,高效回话的基本要求。

倾听的价值,知道对方在想什么。倾听的态度,专注。

方法:进行目光交流;用语言配合对方;用肢体语言示意;重复重点词句;对要点进行解释,积极提问。

当面对比较激烈的批评者时,最需要做的是忍耐和沉默。

富兰克林曾说“当你对一个人说话时,看着他的眼睛,当他对你说话时,看着他的嘴。”

2)说话有方法---尊重他人,坦诚表达,引发共鸣。

尊重他人的意见,别将自己的意见强加于人,就能减少争论。

如果你能确定自己的判断有55%是对的,便可以到华尔街去日进斗金,如果你不能确定自己的判断是否有55%是对的,那你凭什么指责别人的错误?

每当有人表达自己的感受、态度或是信念时,我们的第一反应是做出判断,我们很少自己运通羚羊 了解陈述者话中的真正含义。

过于直接地指出别人的错误,即使是再好的意见,别人也可能不会接受 ,你甚至还会受到很大的伤害。你剥夺了别人的自尊,也让自己成为讨论中最不受欢迎的一个人。

说话真诚,清楚表达你的意图,不可口是心非。

引发情感共鸣,促进顺畅沟通的方法:

导入阶段:在正题之外说一些能够引起对方共鸣或兴趣的话题。

嫁接阶段:逐渐转移话题,步入正题。“我此刻也面临着同样的处境……”

正题阶段:恰当地提出自己的建议与设想。

结束阶段:准确提出对对方的要求,达到预期的目的。

3)面对请求---回话委婉。

不好回绝,就暂时搁置。当上司布置的任务超出了我们能力和职责范围,或者上司的某些要求我们不愿意接受时,应该怎样去拒绝上司呢?以下有几条建议作为参考:

第一,如果当时不能决定,要争取更多的时间来思考,特别是面对一个复杂问题的时候,更需要争取充分的时间认真考虑。这时候你可以说: “这件事情对我来说太重要了,能否多给我一些时间好好考虑一下?”

第二,如果不赞成上司的建议,也不要保持沉默。 沉默只会让事情变得不清,让上司认为你没有责任感,所以,这时应该给上司理性的辩解和合理的理由。切记,辩解并不是找理由,更不是推卸责任,而是为了将工作做得更好。

第三,把重心放在今后的对策上,而不是放在现在的拒绝上。

第四,在与上司沟通的时候,要口齿清楚,态度明确,啰啰嗦嗦只会让上司觉得你是在找借口。

如何轻松地说“不”:做好说“不”的准备;拖延,沉默,回避,模糊,反诘,推托,客气,友好。

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