《心》以感恩和利他之心服务客户

姓名：房奕宏

视顶传媒

【日精进打卡第36天】

【知～学习】

《六项精进》2遍200共遍

《大学》2遍共200遍

【经典名句分享】

以好心发起的行动一定会带来好的结果，抱着这样的好心做事，就是在各自人生的田园中播撒幸福的种子！

【行～实践】

一、修身：（对自己个人）

颈椎舒缓15分钟；

二、齐家：（对家庭和家人）

陪读三字经和弟子规，给孩子睡前辅导，坚持每日精进！

三、建工：（对工作）

常务工作推进；

｛积善｝：从2020年11月30日起日日行善

【省～觉悟】

稻盛先生讲述日常工作时应抱的心态，同时要求他们以“利他”之心服务客户；特别是直接与乘客接触的空乘人员和飞行员，他们的心态是直接决定公司方向的关键要素；如果他们的服务足够贴心，乘客就会选择再次乘坐；如果他们服务马虎，乘客就会离去，他们直接左右公司的命运；每一家公司的一线服务人员都直接关乎客户的体验度，在服务上加强当然重要，但一味的拘泥于形式，可能服务的体验度会有所提升，但是空乘全员能过从心底意识到“利他”之心服务客户的重要性，那么服务的升级问题已经不仅仅表现与方式和行为，而是从心底流露出来的感激之情；一个非常常规的机舱内广播都被稻盛先生看得如此重要，仅仅是播报语音传达信息的这项工作，也能够通过真情的表达，使得客户能够感受到那份满满的爱意；所有日航员工在服务过程中超越客户预期，超越服务本身的利他，在日航的哲学手册中是没有的，完全取决于“感谢之心”和“利他之心”，前边也多次分享过感恩客户的重要性，和一切以有利于提升客户体验度的服务成本再大都值得投入；我们在日常提供会务会展服务的时候，也有客户二次需求没有托付，也有客户一次合作达成长期战略服务供应商；二零二一年立下一个服务制度，每一次活动服务交场之后，必须做一次复盘，总结过程中的搭建细节、服务品质、技术供应等服务，以满足客户需求，超越客户期望为服务理念，不忘初心，砥砺前行；

【感谢】

感谢习近平新时代的中国铸梦创业环境

感谢新冠疫情时期舍我为公得白衣天使

感谢父母爱人孩子对家庭的付出和奉献

感谢每一位托起这份伟大事业的伙伴们

感谢每一家助力我们视顶传媒的客户们

感谢每一位实修结缘的塾友师兄和同学

【志愿】

1. 传播稻盛经营学，择善分享利他；

2. 将提高心性，磨练灵魂为终生必修课；

【打卡始于20210101，持续打卡于20210410】