产品经理学习-用户生命周期管理

用户的生命周期定义

用户从第一次接触产品到最后放弃使用产品的时间周期，通过用户生命周期体系，延长用户的生命周期，让用户在产品使用期间贡献更大的价值。

引入期：用户刚刚接触产品，没有深度使用产品

成长期：开始觉得产品好用，初步形成了使用习惯

成熟期：对产品形成依赖，使用市场和平次提高，产生了付费行为

休眠期：曾经产品使用频次高，但开始不再使用产品了。

流失期：已经很长时间没有使用产品，甚至卸载了产品

做用户生命周期管理的原因：

1.每个用户在所处的生命周期不同，提供的价值也不一样，为了提升单体用户价值；

2.缩短用户从引入期到成长期的时间，缩短用户的引入期，让用户更快的提供价值；

3.延长用户从成长期到流失期的时间，提升用户对产品的贡献价值

在各个周期内运营的方向

如上图所示，主要分为三阶段，在引入期，运营主要的活动是拉新操作，在成长期和成熟期，运营主要是提升用户活跃度，促进用户转化；在用户休眠期和流失期，运营则关注用户留存，尽量延长用户的生命周期。

用户生命管理实施过程

在用户的各个生命周期中如何使用有效的方法呢？我们需要进行用户路径分析、定义各阶段用户行为、找到驱动用户的关键点再实施运营策略完成用户引导

比如网易云音乐的用户路径分析如下：

定义各阶段用户行为：

不同阶段的驱动点：

网易云音乐APP的核心功能是歌单推荐，1.满足大家管理音乐的需求 2.精准推荐，满足大家懒得找歌的需求 3.通过音乐为纽带，连接社交关系，增加用户互动。

实施运营策略完成用户引导

阶段	引入阶段	成长/成熟期	休眠期/流失期
运营目标	获客	提升用户价值/复购	提高留存 用户召回
运营策略	精准定位发现目标用户	提升活跃、促进交易	流失预警 沉睡用户唤醒 流失用户召回
运营手段	打造流量产品、营销工具（代金券、红包、抽奖）、邀请好友 异业合作、内容、新客专享	签到 抽奖 活动 积分	Push 短信 电话回访

如何挽回流失的用户

用户流失定义：用户一段时间内（可以自行定义时间）未打开使用过产品，即可定义为流失用户

越是高频的产品用户流失的时间越短

用户流失原因

1. 产品无法匹配用户需求，如电商平台用户买不到喜欢的商品；内容型产品，用户看不到喜欢的内容等
2. 产品体验不好，新用户注册麻烦、产品不稳定有bug、电商软件买到假货等
3. 竞品体验更好，竞品内容更丰富，竞品价格更有优势等（如拼多多对比淘宝）
4. 对产品不感兴趣，比如用户不看今日头条，不看足球等

召回用户的5种方法

1. 站内消息推送

1. PUSH推送

1. 短信

1. 邮件

1. 电话回访

用户唤醒召回小技巧

1. 趣味性较强的文案来吸引用户注意力
2. 通过真实的朋友姓名或者关注的博主，激发用户的响应
3. 围绕用户的需求，从多个方面进行推送
4. 给用户实际的利益，定向给用户发送优惠并设置现实使用，给用户紧迫感

用户唤醒召回注意点

1. 不要太频繁的推送，否则可能会导致用户厌烦卸载产品
2. 建议召回时间：

1. 版本更新：有新版本迭代，及时告知用户新功能
2. 重大节假日、重大活动
3. 用户不爽时：当用户打开打车软件，打不到车退出时及时推送优惠券给用户