丧心病狂的用户体验

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早上坐飞机，坐了架从未坐过的长安，飞机旁还停了架九元。大概最近出差少了，新冒出来的航空公司太多了，许多都不认识。我在想如果西安知道长安被别人用了，不知心里是什么滋味。上了飞机才知道，原来居然是一家海航旗下的廉价航空，午饭也是要自己另买的，不过座位的宽敞程度比春秋的体验要好很多，腿伸直完全没问题。

机上看雷军，感触很深。像之前看刘强东看周鸿祎一样，看之前是带着自己的偏见了解某人的，看过之后才对他有了初次真正的了解。书里给我印象最深刻的就是小米手机并不是模仿苹果，而是更像海底捞，是在用生命来做客户体验。最丧心病狂是，论坛里会有上百位工作人员回答客户问题，真正做到了在最早的时间知道客户关注的痛点，最快的时间响应客户对产品的优化需求。

用苹果久了，一直觉得苹果的通讯录是最傲慢的，极其不便利，连最简单的姓名拼音简称搜索都没有，通讯录的体验感已经是古董级的了。而这一点，小米真是做到了极致，想到了任何你想到的让你烦躁或困惑的问题，比如接入饭店等商家的wifi，压根不需要输密码，只要告诉是否需要即可。通讯录来了陌生电话，直接告诉你是快递还是中介还是骚扰电话。还可以设置成只接通讯录里的电话。一切细节都是为了方便客户。

反观那些国际大牌的酒店管理集团，几乎每家高端的酒店前台入住和开票都要等待20分钟，即便是不需要查房都是如此，让人极其不爽。在现在的移动支付时代，感觉完全没有跟上时代的角度，其实完全可以通过流程优化来解决。这又让我想起了雷军所说的，他之前曾给诺基亚和摩托罗拉的高管讲过手机的不好体验，建议改进，结果没有一条被采纳过。就这一点来说，我在想，在数据时代，未来最有前景的企业必定是注重客户感受的企业。只有这样，才能把客户的心牢牢抓在自己手里，形成忠诚度。我也坚信，在那些傲慢的国际大牌企业面前，只要我们中国公司注重客户体验，完全可以在不远的将来超越他们，完成中华民族复兴之路。

今日智力：雷军传，完。