某连锁卡丁车门店神秘顾客调查

为了解某连锁卡丁车门店服务质量、收费情况及车辆设施是否符合要求，深圳神秘顾客（SMS）公司收客户委托开展神秘顾客调研。本次主要调研湖南、上海、深圳、浙江等30多个城市，本次调查的主要内容为：

1、人员服务是否符合标准:

（1）接待流程：例如店员简洁清晰地教授驾驶动作和驾驶规则（刹车、油门、方向盘的使用及驾驶线路等），并与孩子确认是否清楚明白，发车后正常计时，没有提前或漏计时等。

（2）服务态度：包括男生不能蓄须，女生淡妆且长发扎起，指甲与肉平齐，不能佩戴有凸起物、甲片过长的美甲装饰，店员与顾客交流时，使用礼貌用语，目光柔和，面带微笑，语气亲切真诚等

（3）专业知识：店员根据孩子身高、体重选择是否使用靠垫、坐垫；为孩子佩戴好头盔、系好安全带、脚带，并对松紧度进行调整，做好安全措施等。

2、环境卫生是否符合要求

（1）门店环境：包括地面无垃圾、无杂物，无湿垃圾。店内外灯具没有坏的，灯光明亮等。

（2）设备设施：电视机画面清晰流畅、正常放置价格和宣传视频等。

资料从神秘顾客回收后将由专业质控人员进行整理，按照每项指标评分，得到汇总数据后深圳神秘顾客（SMS）公司将对比其他卡丁车品牌，了解竞争对手的优势和劣势后给到专业性的建议，出具专业的研究报告。从而使该品牌提高市场竞争力。