呼叫中心中间件如何通过日志去发现问题(mod_cti基于FreeSWITCH)

呼叫中心中间件如何通过日志去发现问题(mod_cti基于FreeSWITCH)

(以顶顶通呼叫中心为例）

这周学会了如何去看日志发现问题，本来呢我就是一个新手小白处处碰壁后来去研究怎么看日志，在“呼叫中心间”系统排查问题所在和存在的问题去解决。所以学会看日志就会显得尤为重要。学会看日志，那样就可以精准地定位问题的所在，并得出解决的方法。

日志

日志是一种记录系统或应用程序运行过程中的事件的文件或数据结构。日志通常包括时间戳、事件类型、事件描述等信息，可以帮助开发人员和系统管理员了解系统的运行情况，以及在出现问题时进行故障排除。

 日志的作用

1. 日志收集：首先，需要确保呼叫中心的每个环节都有日志记录功能，包括呼入、呼出、通话质量等。这些日志可以记录下呼叫的详细信息，如呼叫时间、呼叫时长、呼叫结果等。

2. 日志分析：收集到日志后，需要对这些日志进行分析。可以使用日志分析工具，如ELK（Elasticsearch, Logstash, Kibana）等，对日志进行深度挖掘，找出其中的异常信息。例如，可以通过日志分析出哪些客户经常投诉，哪些时段是高峰期，哪些问题最常出现等。

3. 问题定位：通过日志分析，可以初步定位出问题的所在。例如，如果发现某个时间段内有大量的电话中断，可能就需要检查这段时间内的系统状态，看看是否有故障或者网络问题。

4. 问题解决：找到问题后，就需要解决问题。解决问题的方式有很多，例如，可以通过升级系统、优化算法、提高硬件配置等方式来解决问题。

5. 日志记录：解决问题后，需要将解决方案也记录到日志中，以便于下次遇到类似问题时可以直接参考。

常见日志级别

常见的日志级别有5种，分别是：DEBUG、INFO、WARNING、ERROR、CRITICAL。这些级别分别对应着不同的信息量和严重程度。其中，DEBUG级别的日志记录最详细，通常只出现在诊断问题上；INFO级别的日志记录确认一切按预期运行；WARNING级别的日志记录一个迹象表明，一些意想不到的事情发生了，或表明一些问题在不久的将来 

使用例子

以顶顶通呼叫中心间为例

当利用顶顶通呼叫中心中间件进行分机呼叫，并开启日志时

操作步骤：分机7777呼叫分机777时，分机777接通后立马挂断。

通过以下两张图片对比我们可以知道分机7777和分机777通话的很多情况，例如：

1、谁是主叫？谁是被叫？
2、通话过程中的发起呼叫时间、接听时间、结束时间；
3、挂断原因以及挂断说明；
4、direction 方向（内呼还是外呼）等等。

由于我的文章是在家写的所以图片是我同事的

当利用呼叫中心中间件进行外呼时，呼叫两秒后直接中断，提示“呼叫失败”等字样。在解决这一问题时，就可以开启日志并再次进行呼叫，通过分析日志来发现问题并解决它。
经过对日志的分析，得出原因：落地返回失败，是被打的一方的线路出现了问题。需要找到提供线路的人进行解决。

总结：日志对于程序开发人员和运维人员来讲，起到了至关重要、不可或缺的作用：

在运维方面，日志可以帮助运维人员快速定位问题的根源，追踪程序执行的过程，追踪数据的变化，以及采集运行环境数据等 。
在程序员方面，日志可以帮助程序员记录系统和接口的使用情况，比如请求日志；记录和分析用户的行为，比如网站访问日志；调试程序，和控制台的作用类似，但是控制台中的内容并不会保存到文件中，而日志可以长期保存；帮助我们排查和定位错误。比如在系统抛出异常时，将异常信息记录到日志，可以事后复盘；通过分析日志还能够优化代码逻辑、提升系统性能、稳定性等。
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