2020-03-15高效能人士的七个习惯

同读《高效能人士的七个习惯》

【时间】D9-03015

【昵称】42组，高效习惯养成组  谭伟华

【口号】读好书，做好人

【章节】第八章 习惯五 知彼解己——移情沟通的原则

【精华摘录】

如果要让我用一句话总结人际关系中最重要的一个原则，那就是：知彼解己。这是进行有效人际沟通的关键。

然而听懂别人说话，尤其是从对方的立场去聆听，实在不是件容易事。你的影响力在于你的榜样作用和引导能力，前者源于你的品德，是你的真我，别人的评论或者你希望别人如何看你都没有意义，我在同你的交往中已经清楚了解了你。

我们的聆听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样，“是的！嗯！没错！”；三是选择性接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式；四是聚精会神，努力听到每一个字。很少有人会达到第五个层次，即最高层次——移情聆听。

移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。你的移情聆听等于是给了对方“心理空气”，满足了对方这个基本需求后，你就可以着重于施加影响力和解决问题了。

移情聆听的几个要素：先论断，再开处方；不要自传式回应；有效沟通；适时扮演知音；有技巧地表达；一对一沟通。

自以为是的人往往会有四种“自传式回应”（Autobiographical Response）的倾向：价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受。追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。好为人师——以自己的经验提供忠告。自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

当你清晰、具体地表达想法，最为重要的是，在理解别人思路和担忧的前提下表达，那么可信度会大大增加。

思考行动：

移情聆听不只是用在工作中，更应该用在生活中。习惯跟工作伙伴沟通时讲技巧，跟家中最亲近的人沟通反而最少用，一则是好为人师，认为自己经历过年少轻狂，能够理解，也有经验教训，虽然想进行沟通，但言语举止间不由自主地流露出居高临下的感觉。另一个原因是认为内心深处我是爱你，关心你，把自己摆到了更高的位置上，觉得言语行为不讲究方法是表达方式比较直率，还经常会气恼：我对你这么好，你咋就不领情？往往一言不合就发火，沟通不是变成吵架就是冷战。还是需要讲究方法的重要性，不然好心办成了坏事，反而发生更多冲突。