质量改进项目的治疗历程

今日分享朱兰《质量手册》中的治疗历程。

质量改进项目一般包括诊断历程和治疗历程，虽然每个项目的质量方案独一无二，但是选择和实施质量方案的管理方式大同小异。

好的治疗方案有什么共性特征？
1，去除或抵消问题的原因
2，优化成本
3，可以为有最终发言权的人所接受

治理措施：去除原因

在治疗方案实施之前，需注意扫除哪些障碍？
1，项目团队基于逻辑接受并且相信该方案能解决问题
2，该提案在现场或实验室通过了小规模实验
3，该提案在运作中进行全面实验
4，团队内职责不清，或只限于提出治疗措施而没有贯彻的责任

许多治疗措施涉及技术性的变革，比如治疗部门更偏好采购新设备，但是最好的质量是通过更好地利用现有设备而达成。

具有最高投资回报率的质量措施是管理变革而非技术变革！

偶尔有些治疗措施非常具有想象力。有一家生产集成电路芯片的工厂，收到附近的铁路引起的震动的困扰，这一问题通过在工厂和铁路之间建了一个游泳池而得到解决。还有一个问题是来自邻近一家水泥搅拌厂的水泥粉尘，治疗措施是将这家工厂买下来拆掉。

治理措施：优化成本

项目团队应检查治疗措施的副作用，以确保公司整体的成本最优。避免治理措施降低了A部门的成本，但其成本的降低不足以补偿B部门的成本增加。

破解之道：改进项目的团队成员尽可能有跨职能的成员组成。

治理措施：可接受性
当治疗部门的某人是改进项目团队的成员时，事情会变得十分简单。
但是当治疗部门没有人参加项目团队，问题变得复杂起来。增加了说服的困难度。

如何让治理部门更容易接受和实施提案，理想情况是治疗部门从一开始就参与了项目团队，如果没有，至少在项目的后期，邀请治疗团队的人员参与。

结合以上经验，实施软件行业的改进时，可以吸取的经验：
1，改进团队成员，从问题分析到实施闭环，至少需包括设计，开发，测试多个角色，避免问题分析和措施制定不够全面，另外需有一个直达领导的人员，能够争取到资源。
2，改进方案的选择，考虑整体层面的成本最优，比如因开发自测不到位的问题，让测试人员全面测试，开发减少的成本不足以弥补测试人员增加的成本。
3，软件行业和传统企业不同，传统行业的设备成本高，而软件行业，人力成本高，能通过工具解决或规避的尽可能工具化，包括平台组件，辅助提效工具，检查工具 等等。工具是相对稳定和靠谱的。