杂货店

早上起床，打开杂货店卷帘门。一天就这么平淡无奇的开始了。

天气烟雨蒙蒙，比起晴天，视线都不是特别的清楚，这样的天气总有倒霉蛋要遭殃。

“啪叽”一声巨响，一位年轻的小伙子，骑电动车太飘，结果与大地来了一个亲密拥抱。

“哎哟”一声过后。爬起来，拍了拍衣服上的泥水，又骑着电动车跑了，我看着背影好像没有之前那么飘了。

我拿起扫把照常扫地。收营台前面都是香烟盒里撕下来的碎纸片。我心里的第一个念头就是这帮人素质太差，怎么能随地乱扔垃圾呢！

不过再想想，人家也没什么不对。素质这种东西，毕竟没有随意来的自在。

店里应该给予客人们这个方便，不应该说方便。应该说是权利，对权利。可以随意丢弃本店烟盒，碎纸片的权利。

我们竭诚为你服务。限本店内。

如果出去旅行，在风景区内，还是希望你注意个人素质，提升个人魅力。尤其是在国外，丢人别丢到外人面前，这样不好。

扫完地我看看门口的两个冰箱，里面有些缺水。

“赶紧喂饱我呀！我饿了。”两冰箱叫嚷着。

这两个“家伙”对我来说，像是一个只进不出的貔貅。永远也喂不饱他们。

我顿时感觉我被捆绑住了，像是小王子里的点灯人，自己不知道意义所在，也许对别人来说，点灯可以照亮方向，为迷失在星球间的人找到回家的路。

杂货店，每天都会有各种各样的人进来找他们需要的商品。

今天有一位大叔来买水，问我生产日期。我脑子里第一个声音，就是像王剑说的那样。“老子，真想一巴掌缴死他。”

我尽量热情开朗的告诉了他生产日期。

他嘴里嘟喃着。“…………”。云南话，我听不太懂。总之感觉不太好。

我知道无论他说什么，我的感觉都不会太好。

太容易情绪化了。

一个强大的人，是能够驾驭自己情绪的人。他的眼里只有目标，为了达到目的他会尽量推开一切能够阻碍发展的因素。

老大也会经常，给我们灌输这种思想。只要不触犯你的底线，没有对你造成人格侮辱，顾客的自身行为，一定要尽量包容。要有耐心，要有包容心。我们的目的是挣钱，不是要教会他们做人。

有些人花点钱，像大爷似的。到店里，嘴里动不动就是。“天天来你家买东西，你还不给便宜点呀！”搞的像是他在施舍。我真想一巴掌呼死你。

热情，我觉得是种消耗品。你付出了热情，得到的却是冷淡，刁难。一次，两次……慢慢的你的热情就会退却。

我们店有个金牌收银员，你仔细观察他，他总会热情洋溢。跟谁都能扯几句，不管扯的好坏，就是要扯两句，好像扯几句是他平淡收银日子里的一种乐趣。

我真是做不到。我不知道跟一个陌生人有什么可扯的。我收银很官方，“你好，需要什么。”“好的，慢走啊！”

我不够有包容心，我的自我意识太强了。这往往会阻碍一个人的发展，我在九型人格里属于4号。自我类型的，对自己会有要求，与人相处公事，也希望别人能够理解自己，容易拿自己的观点，去要求别人认同。如果得不到认同，我就会认为这个人是有问题的。从而失去沟通的耐心。

人家老人，买一件牛奶送人，东挑西选，问题不断。刚开始我还会有耐心，尽量跟人讲解。到后面我就有些不耐烦了，觉得她太磨叽了。我的情绪，旁人看的清楚，我相信当事人也能感受到。虽然我还是在说着，但是我的口气已经变了，少了刚开始的真诚。

生活是一个反思的过程！想要服务好顾客，培养顾客对店的忠诚度，没有耐心，是不行的。

对咄咄逼人的顾客，光有耐心也是不可以的。他们不需要你，你也同样用不着他们。他们不会因为你的热情，和耐心而对店里产生好感，他们的只会不合理的要求给他们价格上的优惠。对于这样的人，我想说：“你以为你是大爷，可惜没人愿意伺候。”

也有比较可爱的顾客。对可爱的顾客，心存感激。对祸祸的顾客，保持距离。