据 marketplace 数据统计，今年 5 月亚马逊产生了将近 100 万条差评，比去年 5 月的 34.5 万差评数多了 170%！

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这些差评大多来自两点：一是抱怨物流太慢，二是产品价格高质量差。

可以看出这两点都和疫情爆发有关，物流太慢是受疫情影响使得配送延迟。

产品问题是因为疫情带来口罩、消毒液等巨大需求，引来了很多新卖家售卖这类产品，不仅定价高，质量还参差不齐，就很容易被留差评。

亚马逊卖家都知道，差评对 Listing 权重的影响是最大的，常常 1 个差评就能导致 Listing 的销量大幅下降。

特别是新开的 Listing，本来评论就只有百来条，差评就占了几条，说不定销量就从此一蹶不振了。

所以，卖家就要想尽办法降低差评率。

一、精准调优，降低差评发生率

其实不只是疫情期间，配送延迟和产品与描述不符也是卖家平时被留差评的主要原因。

配送延迟：买的东西等了好久都不发货，发货了又等好久都没送到，自然非常不满意。

产品与描述不符：看 Listing 的时候觉得产品好极了非常喜欢，但收到实物却是另一个样，就想要留个差评表示不满并提醒别的买家不要买。

所以，卖家平时应围绕这两点做优化，让买家对产品和配送满意，从而降低买家留差评的机率。

配送延迟除了受天气、暴乱等客观因素影响，其他一般都是卖家发货慢引起的，所以要尽量做到有订单就能第一时间发货，那配送基本没啥问题了。

产品描述实事求是，可以稍微修饰，但不要盲目夸大产品性能、质量。

二、第一时间发现差评，想尽办法删除差评

当买家已经留了差评时，就只能想办法让他们修改或者删除差评。

所有亚马逊卖家对待 Listing 里的差评都像医生对待病人的癌细胞一样，会想尽一切办法把它切除，而且是越早发现、越早切除越好。

但店铺、Listing 那么多，要怎么才能保证差评出现的第一时间发现它呢？

人工翻查是真的累，而且也不能保证及时发现，所以有些卖家就会利用工具监控，方便及时也不会遗漏。

只要能及时发现，那就可以通过联系买家删评、联系亚马逊客服删评还是差评 Report abuse 等方式处理了，一般都是越早发现处理的成功率越高。

每个优秀的运营，都会每天检查自己 Listing 的评论，删除差评，提升好评率，这是个永恒的功课。