南风天

这是我每天写一篇原创文章的第288天

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小寒刚过，腊月已至，气温又上来了。

今年最冷的几天也就十三四度而已。

外面升温快，室内升温慢，室外湿气大，外面的风吹进来，室内就湿哒哒的了，特别是瓷板上，都是水珠。

这就是所谓的南风天了。

亲爱的最近跟我分享了一个读书心得：一个员工的工作或者一个公司服务可以做到几个层次 —— 非常不满意，不满意，满意，非常满意，惊喜，格外惊喜…… 很多人，能做到满意就万事大吉了，但是往往惊喜以上才最得人心，才能获得更大的成就。

有一个故事讲道：一家人旅行回到家，孩子发现一个长颈鹿玩具不见了，孩子哭个不停，爸爸妈妈也不知道到底丢在哪里了？爸爸为了安慰孩子，说长颈鹿去旅行去了，它过些天就会回来的。后来，爸爸接到了旅行入住酒店的一个电话，说在他们住的房间里找到了一只长颈鹿，爸爸听了非常激动，说，“谢谢你们，我的孩子因为长颈鹿不见了，哭的稀里哗啦的，我为了安慰孩子还说谎了，说长颈鹿旅行去了，这下可好了，谎言成真的了”。

这时候，长颈鹿能找回来，已经是谢天谢地了。但是酒店最后却做了一件事，让这个爸爸惊喜不已。寄过来的不仅仅是一只长颈鹿，还有长颈鹿在“旅行”中的照片，每张照片都是长颈鹿一路上的见闻，这一家人收到了都欣喜不已。不用说，这个酒店的服务，给人惊喜，无形中就给自己树立与众不同的形象，俘获了客户的心，也在客户心中树立了良好的品牌形象，自然会推荐给更多的客户。

反思我们工作也是，大部分人的心态就是，拿多少钱干多少事，每天上班的任务就是完成任务，让领导满意就很好了。没有想过，也“没空”想着，如何把工作做的更好，如何做让公司更好的解决难题？既然没这种意识，也就很难做出给人惊喜的表现，也就失去了很多进步的机会。