南风天

这是我每天写一篇原创文章的第288天

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小寒刚过,腊月已至,气温又上来了。

今年最冷的几天也就十三四度而已。

外面升温快,室内升温慢,室外湿气大,外面的风吹进来,室内就湿哒哒的了,特别是瓷板上,都是水珠。

这就是所谓的南风天了。

亲爱的最近跟我分享了一个读书心得:一个员工的工作或者一个公司服务可以做到几个层次 —— 非常不满意,不满意,满意,非常满意,惊喜,格外惊喜…… 很多人,能做到满意就万事大吉了,但是往往惊喜以上才最得人心,才能获得更大的成就。

有一个故事讲道:一家人旅行回到家,孩子发现一个长颈鹿玩具不见了,孩子哭个不停,爸爸妈妈也不知道到底丢在哪里了?爸爸为了安慰孩子,说长颈鹿去旅行去了,它过些天就会回来的。后来,爸爸接到了旅行入住酒店的一个电话,说在他们住的房间里找到了一只长颈鹿,爸爸听了非常激动,说,“谢谢你们,我的孩子因为长颈鹿不见了,哭的稀里哗啦的,我为了安慰孩子还说谎了,说长颈鹿旅行去了,这下可好了,谎言成真的了”。

这时候,长颈鹿能找回来,已经是谢天谢地了。但是酒店最后却做了一件事,让这个爸爸惊喜不已。寄过来的不仅仅是一只长颈鹿,还有长颈鹿在“旅行”中的照片,每张照片都是长颈鹿一路上的见闻,这一家人收到了都欣喜不已。不用说,这个酒店的服务,给人惊喜,无形中就给自己树立与众不同的形象,俘获了客户的心,也在客户心中树立了良好的品牌形象,自然会推荐给更多的客户。

反思我们工作也是,大部分人的心态就是,拿多少钱干多少事,每天上班的任务就是完成任务,让领导满意就很好了。没有想过,也“没空”想着,如何把工作做的更好,如何做让公司更好的解决难题?既然没这种意识,也就很难做出给人惊喜的表现,也就失去了很多进步的机会。

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