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呼叫中心及线路智能语音质检系统

今天介绍的所谓的语音质检系统无非就是通过录音转换文字，过滤敏感关键词进行预警的方式。

所需要的工具或者能力如下；

1、ASR（Automatic Speech Recognition）录音转换成文字的引擎。下图是磐石云独立开发的语音识别引擎日志。

2、媒体服务器如：磐石云VOX话务系统，昆石带有录音模块的VOS，各种呼叫中心系统以及软交换系统，主要是通过这些系统获取到需要质检的录音通过接口送到识别能力接口。如图：这是一套风控系统可以与呼叫中心和VOS等软件搭配使用。

呼叫中心及线路智能语音质检系统_第1张图片 

独立版如图：

呼叫中心及线路智能语音质检系统_第2张图片

 

在语音质检系统中采用了预警推送机制，根据设置的敏感关键词一旦触发通过公众号或者丁丁推送给监管者 。

语音质检的核心技术就是ASR识别能力的覆盖面，以及相似度对比的算法，目前多家大厂商如阿*云，腾*云等对于语音识别能力这块都是默认开通30路并发，超部分并发付费扩容，每1并发100/月

呼叫中心及线路智能语音质检系统_第3张图片

 阿某云智能对话分析资源包

呼叫中心及线路智能语音质检系统_第4张图片

采用磐石云的语音识别引擎费用的优势就大了，不限制并发不排队。 拥有独立的查询平台

呼叫中心及线路智能语音质检系统_第5张图片

可以通过某度直接搜索苏州磐石云 

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