学无止境 态度决定结果

尹进，50岁，马田支行客户经理，2020年一季度，营销存款260万元，完成个人分配任务的130%，贷款客户281户，总贷款余额为1532万元，一季度新增42户，贷款金额280万元，加大授信6户，不良率为0，ETC营销48户，完成个人分配任务的192%，信用卡营销42户。以下是他的个人心得：

  　首先非常感谢领导评选我为业绩之星，作为70后，能够得到这个荣誉，非常有感触。现在银行业竞争相当大，以前只要拉存款，现在拉贷款，拉ETC，办信用卡，办POS机等。拥有一个专业的银行人做朋友也是一种资源。而我们就是如何把这个“专业”做好。下面我谈几点感受：

  态度决定行动，行动决定结果

我是一个客户经理，客户经理的职责就是把贷款放给有需求、有归还能力的人，给我们单位创造利润。独立操作整个的贷款流程，也许我打字没有年轻人快，为了不耽误贷款户的用款，有些贷款调查需要中午加班写。我从来没有把自己定位成老员工，学习都是年轻人的事情，就像线上安装ETC，我也是主动向年轻人学习，独立操作办理。

态度对了，才会去行动，才会有想要的结果。我管片的村，常年和村委密切联系，可以说是兄弟朋友之间的关系，除了工作关系还有生活关系，所以在贷款把关这一块，贷款客户281户，总贷款余额为1532万元，贷款不良率2019年初是4万不良，2020年不良率为0。当时为了这4万不良，数次上门去催收，而不因为只有4万不良，而忽视，因为放贷款能到期收回，意味着才是赚钱的生意，如果放贷款出现不良，不良率又高，意味着是赔本的生意，我们每个人其实定位自己都不应该只是一个单纯的岗位，而是一个生意合伙人，我们都是单位的合伙人，所以，都是主人，又是一个生意人，要想方设法做一个赚钱的生意人。

      万里之行，始于足下

点滴积累水道渠成。客户经理只有走出去，只有勤走，才有可能获取相关信息。比如长沙银行推出什么存贷款政策，村里谁有大额定期到期了，谁家里有重病人有赌博嗜好，都是与村里与村民，甚至与现有贷款户的密切联系，做到真正互相理解。过去的挎包精神，过去我们信用社时代和老百姓的亲密和高度渗透，就是见面三分情，我做到和客户做朋友，理解客户、帮助客户，从而客户也成为我的转介绍人。像ETC营销，大多数就是靠朋友和客户的转介绍。为什么都愿意帮忙推荐，在于平时点滴积累起来的关系和信任。我们说做人做事，都不能等到要用的时候才建立关系，水道才能渠成。

做好工作是每一个员工应尽的责任和义务。这次疫情，给我们带来了很大的冲击，一瞬间业务基本停摆，过年期间，接受组织安排，我代班柜台，每天坚持打20个电话，看到从初三之后，一天才来十来个客户，我内心是着急和惶恐的，但是那段时间，走不出，所以我代班柜台，每天坚持打20个电话，做信息搜集和反馈，配合帮忙一起做好食堂后勤保障（因为特殊原因，我们只能自己买菜做饭）， 每一个岗位都做好了，每一个人都能把自己的工作做好了，单位才能欣欣向荣，我们不能觉得不是领导，就不重要，我们都是一个小部件，都缺一不可。拿一份工资，就要尽其职责，疫情期间，总行想法设法让我们员工的口罩和消毒水有保障，后面还有艾条，很是感动，也更懂得感恩，有单位这个大组织作为坚强后盾，内心是安定和温暖的。

我只是一个平凡的基层客户经理，没有什么独特的创新的好办法，把自己看成一个农商行的主人，一切的“业务”，只是我的“生意”抓手，我想做的、我要做的、我现在正在一直做的，就是做“生意”赚更多的钱。愿每一份努力，为农商行这个家庭添砖加瓦。