逆向产品及运营流程的方法和步骤

简介

• 只有不断的学习别人的优点才能更好的提高自己，本文介绍基本的互联网产品逆向方法论，并且以一个实例来进行相关介绍。
• 这实际上是一篇设计产品管理分析的文章。
• 逆向的目标是一个名称叫做“小来早晚安”的服务号，以此来介绍流程和基础分析步骤，这个账号我认为做的是比较成功的。
• 分析的主要目的是，了解该产品的整体结构、运营流程、基础数据、变现方式、及实现方式。
• 整体逆向过程分为【骨架提取】-》【骨架拼接】-》

第一步、【骨架提取】也就是创建思维导图

• 工具：XMmid。
• 首先以公众号为入口先抓取“三五”菜单，然后按照树形性结构，从左向右标注导图节点。
• 在每个菜单后面标注“作用:写上你认为该菜单的作用”
• 整理后大致长得这个样子：

小来早晚安-产品分析-逻辑结构.png

第二步、【骨架拼接】建立用户增长模型分层，

（AARRR/RARRA）简要介绍

• 这步骤的主要作用是对上面相对结构化的导图进行功能切片的分层。
• 是对运营流程逆向的重要组成部分。
• 事实上绝大多数基础运营逻辑都可以通过漏斗模型进行逆向分析，因为运营的基础本质是实现用户增长，最终引导用户变现，所以这里用AARRR或者其变种的RARRA模型进行分析，较为合理。
• 盗用网上的一张AARRR模型图片：
  
  AARRR模型图

# AARRR 对应的含义，简要如下：（更详细的请百度）
1、Acquisition（获取）
2、Activation（激活）
3、Retention（留存）
4、Revenue（收入）
5、Referral（自传播）

• 另外一种是 RARRA 模型，这个模型是基于AARRR模型演化而来，他并不是一个漏斗模型，而是一个流程模型，为什么会出现这种演化，深层原因就是获客成本的不断提升，导致Acquisition（获取）的成本越来越高，那么运营环节就不得不更加关注Retention（留存）的问题，留下来后尽可能快的去Activation（激活）用户，然后就是Referral（自传播），这是一个降低获客成本的有效手段，比如拼夕夕这方面做得非常好，平均获客成本要比某宝低得多。
• 继续盗用网上的一张RARRA的模型图，来说明整个流程环节：
  
  相较较新的RARRA模型

Activation 部分分析，标记为紫色小旗帜

• Retention和Activation非常容易混淆，对于不同的产品Activation的定义也是不同的，对于“小来早晚安”这个公众号来说用户的第一次签到就可以视为激活，对于好的产品来说越快的完成激活则越好。
• 对于“小来早晚安”来说，可以看到打卡活动虽然是小程序的重要组成部分，但是公众号上也预留了打卡的入口，主要的作用是以最快的方式提高激活率。
• 激活更类似一个动作，比如打卡、发图文、分享、等等，动作类的其实都可以算作Activation(激活)，根据AARRR模型，可以看到对应的漏斗关系，激活是获客的子集，留存是激活的子集，也就是说激活实际上是比较头部的产品运营层。
• 需要注意激活的类的功能往往都是简单的、主要功能，比如“某视频网站”上传第一个视频视为激活，非主要功能肯定不能作为激活条件，否则就很容易让运营偏离产品主线，但也不能过于简单，如果将注册定义为激活那么运营也就没有了动力和方向，所以激活实际上更像是一个给运营制定的一个短期目标，主要是服务后面的Retention(留存)的前期引导铺垫。
• 另外只有核心功能才可以定为激活条件非核心功能则不行，举个例子来说，今日运势，和早安打卡，虽然都是动作，但是很明显今日运势属于留存的相关范畴，早安打卡则是属于激活范畴，因为运势是辅助用于留存的，而打卡是核心功能，激活动作一定是坐落在核心功能点上，如果定偏了那么整个运营也会带偏
• 总的来说新用户激活动作的特征主要有：

1、激活点一定在主功能线上。
2、激活点一定在主要推荐上。（因为运营的主要考核指标之一就是激活率）
3、激活点一定是用户主动触发的一个有成本的动作。（比如通过垃圾邮件回来的用户不能算新用户激活，但是用户主动添加第一个关注好友，这总可以算。）

• 有了上面的一些了解，将潜在的激活条件标记为紫色小旗帜吧，后面分析用得到。

Retention 部分分析，标记为蓝色小旗帜

• 所谓的留存对于，内容推荐类的，互动类的，功能类的都可以归纳至此。
• 这部分内容实际上构成了整体的常规运营环节，主要作用是增强用户粘性，诱导用户进行转发、付费等后续行为，留存率做的好后面的转化才会好，所以这个环节也非常重要。
• 这部分功能最多最复杂，一般围绕着用户群画像进行产品设计，如果偏女性那么文章可以感性一些，内容可以暖一些。
• 涉及Retention 部分我用蓝色的小旗帜，在导图中标注。

Revenue 部分分析，标记为红色小旗帜

• 这部分是变现的部分，没什么好说的显而易见，用红色小旗帜标明。

Referral 部分分析，标记为绿色小旗帜

• 传播部分相对比较好识别，分享类、拉好友建群等等都属于这部分内容。
• 涉及Referral 部分用绿色的小旗帜，在导图中标注。

Acquisition 部分分析，标记为蓝色小星星

• 用户的来源有可能是广告、渠道推广、或者裂变进来的，可以作为流量入口的用小蓝星星标记。

第三步、收集分析数据

• 如果是正向分析，就会比较容易，由于这里是逆向分析，我们要先做的就是拿到小来早晚安上的用户数据。

稍后更新……