你相信，怎么说比说什么重要吗？

A店和B店是兄弟俩分别开得早点铺，主营包子、鸡蛋、粥等早餐食品。

它们店铺地点相邻、装修相同、包子的口碑非常好，每天店内客流量也相近。

每到月底结算时，总会发现A店比B店的营业额高出２０％，兄弟俩百思不得其解．．．．．．

通过观察发现，每天来买包子的客人中，A店卖出的鸡蛋多于B店，那么高出的营业额就出在鸡蛋中，进一步观察发现：

A店客人在买包子时，店员会追问客人：“您是加1个鸡蛋还是加2个鸡蛋？”每个客人都会加1-2个鸡蛋与包子一起买走。

B店客人在买包子时，店员会追问客人：“您是否需要加鸡蛋？”购买鸡蛋的客人只有1/2。

不同的表达方式会给人不同的感受，继而采取不同的行动。

A店店员的语言，暗示客人鸡蛋是必选项，包子+鸡蛋=早餐标配，鸡蛋是你选1个还是2个的问题；

B店店员的语言，暗示客人鸡蛋是非选项，包子=早餐标配，鸡蛋可买可不买。

人的大脑很神奇，往往对看到和听到的数字表现出极大兴趣，A店中的客人，人人都是包子＋鸡蛋的购买方式，营业额就会高出B店铺。

买过保险的人也会知道，有经验的保险推销员会这样说：生活中不怕一万，就怕万一，人吃五谷杂粮，生病（大小）机率100%。一张保单就是一张会长大的银行存折，平时的点滴投入，在真正需要时，账号上的钱会是原来的5倍、10倍，甚至更多.....

保险就是你生活中的未雨绸缪，现在生病住院，“大病”治疗最少需要几十万，买了大病保险等于花的是“保险公司的钱”，不买保险花的是“自己的钱”。

听到保险人的话，你是不是有些动心了？想想他说得很有道理，说不定你也会为自己买上一份。

反之，如果保险推销人和你这样说：生活中不怕一万，就怕万一，保险是你的生活保障，你的钱存在银行不如购买保险，保障了个人也保障了整个家庭。

2个保险员的描述其实是同一个意思，但前者比后者让人更觉得有说服力，主要是“诸多数字”吸引你的大脑去联想，更符合人的情感反应。

人在讲话时的不同措辞，会带给听者巨大的心理反应，不同的表述，能使人们做出不同的决策，从而使人们对该怎么做，产生不同的行动。

这种心理在丹尼尔·卡尼曼的著作《思考，快与慢》中称为框架效应。

框架效应：对同一事物或问题的不同描述，会导致不一样结果的现象。简单来说，有时人们大幅度改变偏好或决策，主要因为描述问题所用的字眼和方式不同。

咱们在生活中的框架效应无处不在，与家人交流，与同事交流，与竞争者交流，还有很多......

遇到事情，怎么说比说什么重要。反之，认真思考再做决策，比听什么、看什么重要。

大脑中活跃的感性思维要时时保持自我约束，冷静的理性思维需要及时参与思考。

愿你我的人生决策，都是呈现满意的结果。