责任阶梯学习笔记

责任阶梯是《责任病毒》这本书中介绍的一个实用工具，用于员工与负责人之间或同级间沟通，能够把责任分派的更加清晰，能够让我们在处理问题时，双方不是急于推卸责任。

责任阶梯有6个等级，就是在沟通过程中，不是决定由谁来负责，而是对责任进行分配。

它的核心主旨是要调动所有人的参与感和责任感，只有他调动了责任感和参与感，这时候他才能够更加有创造性地去解决问题。

责任阶梯等级六

把问题堆在对方的面前，摆出一副无助的样子。第六级的特点，就是我决定不负责任何事了，这事你来帮我做。这是逃的状态。

责任阶梯等级五

请对方来解决问题，但是你一定要在旁边观看和学习，以保证你下一次可以自己解决。说这次这事你帮我做一下，但是我在旁边看，我会学。然后下次我应该就学会了。

第五级和第六级的区别在于，第五级表现出了愿意承担责任，而第六级的特点是，我不行，我干不了了。

责任阶梯等级四

向对方描述问题，并请他们将问题结构化。就是你问对方，现在有这么一个情况，我不知道该怎么办，你能不能指点我一下，让对方给你提一些建议。这个叫作让对方把问题结构化。你希望对方帮忙，但是你自己更愿意参与，这是第四级，你没有完全放手。

责任阶梯等级三

向对方提出几个想法，并请他们帮你做出选择。说这件事我有大概三个建议，你看，你觉得哪个更好。一 二 三，这是第三级。这时候你更具支持性，更愿意做这件事。

责任阶梯等级二

向对方提出几个想法，以及自己建议采用哪个方法。就是这事我大概有这么几个想法，我觉得第一种可能会更好，你觉得怎么样。如果这个过程当发生在上下级之间，你会发现上下级之间的关系变得越来越平等，越来越接近同事的关系。

责任阶梯等级一

考虑各个选项并做出决定，然后最后通知一下对方就好了。

从第六级到第一级，你会发现提出这个问题的人，变得越来越愿意干这件事。

责任阶梯的应用

日常生活当中，最常见的是什么呢？就是大量的人，经常选择的不是一就是六。就我们和他人之间的关系，要么是一，要么是六。一，就是全是我干，我自己干完了告诉你一声就完了。六，就是我干不了，你来干。

其实在这两种责任极端中间还有二三四五，这四个台阶。我们如果有一件事拿不准，我们可以试试看能不能够请别人，帮你坐在旁边看一看，能不能提出问题向对方请教请教，能不能自己找出几个方案，来让对方帮你选一个，能不能自己选出一个方案，来让对方帮你过目一下。

这六级台阶也是我们在处理某个问题是和对方能力上的差距，在从第六级慢慢做到第一级，是我们能力提升的过程。

责任阶梯对新人是友好的。新人来到团队，面对新的任务会感到紧张，责任阶梯能够在新老员工间构建一个等级菜单，让新人更明确自己在这个任务中的责任范畴，避免了面对极端情况。