学会移情沟通，知彼解己

齐帆齐微课年度进阶营第26篇，1073字数，共累积39145字数。

情景一：

一位3岁小男孩：“妈妈，我肚子饿了”

妈妈气冲冲答：“你怎么会肚子饿呢？不是刚吃完饭不久吗？”

情景二：

妻子：“我觉得......”

妻子话还没有说出口，丈夫就打断她，并说“请你先听我说......”

这样的场景在我们的生活中是不是很常见呢？

《高效能人士的七个习惯》这本书的作者史蒂芬·柯维在书中说道：

我们总是喜欢这样匆匆忙忙地下结论，以善意的建议快刀斩乱麻地解决问题。不愿意花时间去诊断，深入了解一下问题的症结。

的确是，在生活中我们总是自以为是，总是喜欢站在自己的角度去看问题，而无顾对方的伤心难过。

像情景一，妈妈自己不饿就总以为别人也不会饿，或者那只是小孩用来引起妈妈注意的话语。

也许接下来要说的话，才是小孩真正想要说的原因，可这位妈妈却没有聆听反而自以为是地否决了。

而情景二，那个丈夫就好为人师，总以自己的经验去给别人提供忠告。总觉得自己才是对的，以致于没有耐心地聆听妻子说，若常此以往，必造成婚姻破裂。

可见，像情景一、情景二，这2种沟通方式都是不可取的。

史蒂芬·柯维提出，保持人际关系的最好沟通方式是：移情聆听。

所谓移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

比如，情景一，听到小孩说肚子饿了，我们可以试着说：“宝贝肚子又饿啦，刚刚是没有吃饱吗？”然后接下来小孩就会说出真正的原因。

再如，情景二，丈夫不应该打断妻子说话，而是要先倾听妻子说什么，听完以后，无论妻子说的有没有道理，都不要去反驳，不要去否定，要多考虑到妻子的感受。

所以，如果大家都能够像上面这样，站在对方的角度去聆听他们的想法，并理解和体谅他们的感受及思维方式，我相信，大家一定会相处着很愉快。

另外，史蒂芬·柯维还提出，我们不但要学会移情聆听，寻求了解对方，还要争取让对方了解自己，即知彼解己。

就如上面情景一，小孩接下来可能会说：“妈妈，其实不是的，只是今天不想走路。”

“妈妈知道宝贝现在不想走路，但是妈妈现在左右手都拿着东西，没有位置抱宝宝了呢，宝贝你觉得该怎么办好呢？”

“那我就坚强一点，自己走路回去吧”

再如上面情景二，如果妻子说的有道理，丈夫可以点头表示认同说：“是的，我也这样认为的。”

如果丈夫认为妻子说的没有道理或不赞成妻子的意见，可以这样说：“亲爱的，我觉得你说的没错，但是我觉得这个方法或许会更好，比如......”

如果大家都可以做到像上面这样站在对方的角度去沟通，就能达到有效沟通了。

莫里斯说，要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话。

古人也云，知彼解己，才能百战不殆。

所以，请学会移情沟通吧。