W16直播串讲案例分析2022-07-24

基本信息：

女性，28岁，某一线城市外资企业的中层员工。

主诉：

我现在烦死了。刚才开会的时候，隔壁部门的leader一直在diss我的那个idea。明明我觉得我的方案就是比他的要好，她凭什么去diss我？就凭那个找别的外包公司抄回来的方案？最搞笑的是，她见到我们总监夸我之后，在结束会议时还把水倒在我的衣服上，她说是不小心，但我觉得她一定是故意的，真的气死我了。

目标：我也不知道，我就觉得现在很烦很火，我是在一个无人的会议室给你打电话的。

（解析笔记来自同学演练内容，不一定与主诉内容完全相符）

案例解析笔记：

一、这是一个情绪紧急处理的案例，先共情来电者的愤怒情绪，再让来电者稍微平缓情绪，做肌肉放松训练，或简单做三个深呼吸。

二、了解倾诉目标：来电者说明自己只想找个人发泄一下自己的怒气，因为在公司找其他人发泄不合适。

1、你倾诉的期待是什么？或，你希望我能为你做点什么？是什么让你打来了倾诉电话？

三、做个案概念化，倾听师可以了解的几个问题或做的几件事（顺序不管）：

1、是什么原因让你感觉到他是故意针对你、他的方案是抄袭的、他是故意倒水在你身上的。

2、演练中提到了“直接骂回去”，倾听师可以问：“你怎么看待"直接骂回去？”

3、你怎么看待职场上的“抄袭”和“凭实力”，对自己的影响是什么，对别人的影响是什么？（自尊角度）

4、他平时跟你相处怎么样？他跟别人相处怎么样？（关系模式）

5、DISS，你是如何理解的（具体化）

6、你现在情绪好些了吗？你有什么新的想法没？

7、时间还有剩余的情况下，倾听师可以问“你还有要倾诉的内容吗？”或“还有些时间，你打算怎么利用？”