怎样从文档工程师发展成为Salesforce内容体验资深副总裁？Jo Ward的成长履历分析

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从上一篇文章《​觉得做文档不被重视？来看看你未来的可能性​》了解到，2023 LavaCon大会上特色分享嘉宾都是大牛，职位非常高。他们是怎样成为内容和用户体验领域的大牛的呢？

带着这个问题，我们来看看他们中其中一位的成长历程，看看有什么值得借鉴的。

Salesforce由前Oracle高管Marc Benioff于1999年2月创立，是一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商，总部设于美国旧金山。截至2022年9月，Salesforce是全球市值第61大公司，价值近1530亿美元。

从Linkedin网站，我们可以看到Salesforce资深副总裁Jo Ward（乔·沃德）女士的工作履历，我们一起来分析一下她的成长经历。 

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她对内容的理解

"Great content is critical to the customer experience and a key differentiator to companies."

出色的内容对客户体验至关重要，也是与其他公司区别的关键。

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Jo的职业经历

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IBM - 4年

1989-1993，英国，文档工程师

• 接受专业的文档工程师培训

• 使用IBM的结构化创作语言制作在线和打印文档

[大龙] 能一毕业就进入大公司，说明毕业院校和在校表现都很好；进入公司后接受专业培训，为今后工作打下基础；职业生涯初期，打牢专业技能、做事靠谱对后续发展非常重要。

PS, DITA就是由IBM的工程师设计的哦。

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 合同工 - 2年

1993-1995, 英国，文档工程师和培训教师

为多家公司提供技术写作和培训，包括软件出版公司（SPC）、Frame Computers、Microtransfer。

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 Arbor软件 - 4年

1995-1997，美国，信息开发工程师

• 为Essbase服务器制作了第一份详细的计算器文档，并为多个其他服务器领域编写了文档

• 领导并参与了几个独立的项目，包括Essbase服务器和API文档、Essbase Web网关的第一个版本以及Essbase集成服务

1997-1999，Arbor软件，信息开发经理

• 为Essbase制作文档，包括关系数据库到OLAP数据库的集成信息

• 管理一个由Essbase服务器编写人员组成的小团队（约4名编写人员），包括工作分配、人事问题和职业发展

• 协调Essbase服务器文档交付

[大龙] 从英国到美国硅谷工作；开始作为核心人员带领和参与项目；在公司被提拔，说明工作成绩优秀；不仅自己做具体事情，还能带领其他人一起工作了。

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Hyperion Solutions - 5年

2000-2002，美国，信息开发资深经理

• 负责Essbase产品文档团队，该团队由大约15名作者、经理、编辑和承包商组成

• 在网络时代，招聘新员工，保持士气，最大限度地减少人员流动

• 确定预算和部门目标

• 通过裁员和随后的重新规划来管理团队。

• 协调并参与关于文件工具和技术的总体决策

2002-2005，美国，首席信息开发工程师

• Hyperion OLAP数据库产品（Essbase）的主笔，为数据库管理员和IT专业人员记录关键的数据库管理功能和概念。功能包括数据库设计、计算、重组和用户管理信息。文件包括程序、概念、参考、语言和API信息。

• Essbase产品套件的文档发布负责人，跟踪产品变更，与编写人员协调文档进度，并与本地化和配置管理部门联络

• 文档流程和协调计划，包括记录Essbase产品套件本地化流程，为Hyperion用户会议制作传单，并开始计划向XML采购的过渡。

[大龙] 根据Wikipedia的信息，Hyperion和Arbor公司于1998年合并成为Hyperion Solution。Jo在公司领导更大的团队，第一段主要是管理工作；第二段经历了一次职责转变，转变后的职位减少了管理工作，增加了专业性的工作，似乎是在管理和专业两方面的尝试。

工作6-10年需要决策是向专业纵深发展还是向管理方向发展。在国内似乎没有纯管理这条路径。当时大龙的选择是专业+管理。 

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 Oracle - 2年

2005-2007，美国 ，信息开发经理

管理Hyperion和Oracle的商业智能（BI）工具文档，包括位于不同位置的6名Writer组成的团队。

• 项目管理多个代码行上发布的BI文档，并协调本地化

• 根据需要编辑和编写BI文档（包括《开发人员指南》、《新功能指南》和发行版自述文件）。指导初级和高级作者进行写作、文档设计和流程

[大龙] 根据Wikipedia的信息，Hyperion是2007年被Oracle公司收购，Jo随着收购进入到了大公司Oracle。似乎是随着收购的完成，她离开了。

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 Salesforce - 17年

2007-2010，美国，首席文档工程师

Force.com平台和Salesforce应用程序上各种项目的主笔。

2010-2011，美国，文档和用户协助-高级经理

负责一个由15名经理和作家组成的团队，为Salesforce CRM应用程序提供内容。

2011-2014，美国，文档和用户协助-总监

负责一个由35名经理、作家、视频和用户辅助专家组成的团队，为Salesforce桌面和移动应用程序提供入职内容、帮助、视频、UI文本和组件。

2014-2016，美国，文档和用户协助|应用程序-高级总监

领导一支由超过45名经理、作家、视频和用户帮助专家组成的优秀团队，他们为Salesforce桌面和移动应用程序创建入职内容、帮助、视频、UI文本和组件、API以及开发人员文档。

2016-现在，美国，文档和用户协助|应用程序-高级总监

领导一支由140名经理、作家、软件工程师、视频和用户辅助专家组成的优秀团队，他们创建入职内容、ui副本、用户辅助框架、Trailhead学习内容、帮助、视频、API、开发人员和基础设施内容。

2019-现在，美国，技术和产品-内容体验高级副总裁

[大龙] 进入Salesforce公司后，Jo的职业生涯一路开挂。17年中被多次提拔，领导更大的团队。职位从首席文档工程师升到文档和用户协助经理，总监，直至副总裁，也是她工作最长的一家公司。 

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分析总结

我观察到Jo Ward女士的职业生涯经历这些转变：

1. 从专业工作到管理者

   • 职业生涯早期Jo主要是从事专业的工作，同时带领小团队

   • 后来逐步带领更大的团队，承担更多管理职能

2. 从英国到美国硅谷

   • 从英国到大公司云集的美国硅谷工作

   • 硅谷是世界科技的中心，大公司云集，机会相对更多 

3. 从小公司到大公司

   • 经历了几个小公司，最终到了Salesforce稳定发展17年，职位直至如今的副总裁

4. 从领导小团队到领导大团队

   • 从最初的领导4人的小团队到领导140人的大中型团队

   • 可见Jo女士除了本专业的持续学习，同时也学习了管理知识，提升了管理能力

你从她的履历中看到什么呢？欢迎在评论区交流。 

以下是Jo Ward女士在Linkedin网站履历截屏（倒序，点击看大图）：

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