据统计:平均每天说30000字,听50000字,有效沟通40分钟!

问你一个问题:

为什么餐厅里餐桌的椅子多数是4个人位,不是5个、6个甚至更多呢?

不信,今天去就餐时,可以仔细观察一下,你会发现无论是学校食堂,还是大饭店,超过80%的位置是四人位。

原因是,前来就餐的人大多是4人之内。

为什么一起吃饭的人,不超过4人呢?


家庭结构的原因:主力家庭是3口之家或四口之间,人数会多一些。

知心朋友较少的原因:饭搭子就是1-2个人。同事或朋友之间吃饭,一般也是和自己最要好的朋友在一起,最要好的朋友,通常也是1-2人。


上述情况也造成了平时说说闲话,发发牢骚的人数范围是2-4,2-4人去吃饭是最常见的,所以每个餐桌通常会配备4把椅子。


我们可以设想,当人数是5个人或更多的时候。坐下来之后的一分钟之内,这些人一定会很自然的分成两个小组或更多的小组,只有这样,大家的内心才不会显孤单,氛围才会更融洽。


那么企业中的会议又是怎样的情况呢?

80%以上会议的参会人数也是4人以下,这又是为什么呢?


其实这和就餐的逻辑差不多,当人数在4人以下时,大家的沟通就比较随意,也就是我们常说的非正式沟通。也就是你一言我一语的方式:


中午吃什么?

我还没想好。

要么一起叫外卖吧?

天气这么好,还是出去吧

那就去上次的哪家西北菜

………..

通常都是你问一句,我回答几句,你又谈了几句,我再说上几句。


一、 6小时的沟通,只有10%是有效的沟通

在小范围轻松谈话氛围中,很少有人连续发言超过1分钟的情况,否则大家的注意力就会分散。因为在闲聊状态下,连续说1分钟以上的内容,如果不是事先准备并经过练习的,内容一定很无趣。


为了研究一个人一天究竟能说多少话,2007年有个美国人做过一个调查,对396个人(210女,186男)的一天24小时跟踪后,得出了平均每天说出单词的数量。男人平均说15669个单词,女人平均说16215个单词。我们按照按照1比2的比例换算,把英文换成中文,一二线城市的中国男人每天会说31338个字,女人说32430个字。


大家对这些数字可能没什么概念,我们把字数换算成说话的时间,按照平均每分钟200字的语速计算,男人一天会说157分钟,女人会说162分钟。这两个时间其实是很接近,都约为2.5小时左右


不知道你对得出上述说话的时长是否认同,这个时长因人而异。电话销售,学校的老师,他们的时长一定会大大超过这个时间,而IT工程师,写代码的朋友,每天能说1小时,就算多的了。


有人说,就一定有人听。当我在查找每天说的字数时,系统自动又给我推荐了如下几个问题和答案。


搜出来的答案是,一个每天平均听到的字数是40000-60000之间。这个数据的区间有点大,咱们也权当拿来参考。这里面有几种情况,与你交流的对象,有时是1个人,有时2个人,有时是个人,还有些时候人数更多,人数越多,我们听到的字数也就越多。这里也包含了看视频,看电影,玩游戏,学习,听报告的时长。


我们把上面的字数,每分钟听到200个字,也换算成讲话的时间,能得出200-300分钟,或也就是3--5小时。

加上刚才我们自己的说话时间,听和说的总时长是5.5—7.5小时,我们取中间值6.5小时。

当然喽,这里说话的时间,也包含和家人和宠物,早上起床后,早餐时,上班的路上,下班的路上,回家后的谈话时间。


按照每天16小时的清醒时间,你会发现,我们每天花在听和说的时间几乎占到我们清醒时的40%的时间。你觉得这个时间多吗?其实很正常,因为人是社交动物,不听不说会憋出毛病来的。


你会不会好奇这6.5小时的沟通时间,主要沟通了哪些内容呢?

你可以试着回想昨天自己说了那些话,又听到了那些话。估计你能回想起来的内容少之又少。这是因为大多数情况下,我们说的话都是过程中的话,是闲话,是感受,是评价,是铺垫的话,也就是通常说的“废话”。真正对结果有影响的内容有10%就很不错了。我和不少朋友交流过,大家只记得昨天干了什么事情,比如和谁见面了,和谁一起吃饭了,和谁发了微信,但具体说了些什么内容,几乎完全想不起来!


二、10%的有效沟通,最好讲故事

我的工作之一是教大家讲好自己的人生故事!

通过上述对每日沟通时长和沟通环境的分析,我们可以得出在闲聊状态下,人们通常不需要讲故事。因为故事有长有短,生活中的故事至少要1-3分钟,交代完故事背景和困难就快1分钟了。此外讲故事是有目的的,不是纯粹为了讲故事而讲故事。


既然大多数沟通场景是闲聊,但毕竟还有剩下的10%有效沟通时间,也就是0.65小时,约40分钟,这个时间段里都会发生什么事情呢?


这些时间里我们在面对陌生人,面对新产品,面对新问题,面对再出发,面对矛盾冲突,面对新理念,尤其再叠加会谈人数超过5个人或更多人的情景。叠加后,你所面临的沟通场景就是很正式的沟通场景,我的建议是此时你最需要讲故事,而且要讲好故事。


为什么那10%的时间需要讲故事,我们换另一个视角解读。

TED视频播放量排名第四的视频:由SimonSinek 讲述的“How great leaders inspire action ”中,他提到了黄金圈“goldencircle”法则。




黄金圈是三个视角分析一家企业,分别是:

what 你在做的事情是什么,比如卖手机,卖水果

how 你是如何做的,比如要做摄像功能强大的手机,卖健康,有营养的水果

why 为什么做这件事情!


关于What,视频中Simon 说大部分公司都知道他们做的是什么,比如,我们STORYSOFT在做与“拍”“卖”“讲”故事相关的生意。

关于How,Simon说部分公司知道他们怎样做,部分公司不知道如何做好自己的产品和服务,只是一味的跟风和模仿,他们做出的产品并不受市场的追捧。STORYSOFT在之前做故事云项目的时候,也犯过不少错误,如同Simon多说,那个时候我们并不知道如何做好故事云项目。在故事影响力课程持续研发中,我们吸取了教训,转变了策略,一步一个脚印,很清楚该怎样做的好。我们在持续研究故事技术,向故事的深度迈进,创新故事挖掘技术,强化和拓宽商业领袖的故事库,并将“拍”“卖”“讲”故事这三个产品有机的结合在一起。


关于Why,Simon说,这是是最重要也是最根本,企业要知道为什么做这些事情,这背后是企业创立的初心,是企业存在的意义,这是最有力量的,这是最能对团队有激励作用的。但大多数企业在运转的过程中,往往会忘记或者没有找不到存在的价值。能以“why”为行动方向的企业,最终都做的比较成功,这也是“慢就是快”体现。


在视频中,Simon提到不少公司,一味的带领组织“行动、行动、行动”。每个人都在“行动,行动,行动”。过程中,大家逐渐忘记为什么要行动,忘记了出发的目的?最终失去目标,失去方向,失去标尺!


工作生活中无数失败的案例,都是因为没搞清楚“为什么”,比如:

企业变革时,如何让大家告别过去接受挑战;

面对新客户,如何让客户选择你,而不是竞争对手;

面对人才,如何让人才选择你的团队,而不是原有的职位和环境;

面对老板,如何让他支持你,将资源向你倾斜!

……

甚至作为普通人,面的对心上,向她表白时,如何让她相信你是值得的!


上述场景背后的逻辑是相似的,都是回答好“为什么”!


什么才是“为什么”的最佳答案?

当然是故事!

故事存在的意义就是消除隔阂,拉近距离,敞开心扉,建立信任。


黄金圈应对why 的最有效,也是最正确的方案,就是讲适合的好故事。


其实在How 和What的阶段,故事也可以发挥作用。

比如我们告诉大家要如何才能挖到新故事,挖到不一样的故事。我们也要先给大家介绍为什么挖到新故事那么重要,为什么挖到不一样的故事那么重要?这样大家对于后面具体实操的步骤才会更感兴趣。


 三、平均每天看6小时别人的故事

其实故事一直在我们身边,从古到今,从未远离。

拿我们每天看的手机来说吧。你知道每天我们花在手机上的时间有多少吗?

看下面的这个数据:


2019年中国网络视听发展研究报告中的数据介绍,2018年中国网民平均每天用手机上网的时间达到5.69小时。

这是什么概念呢?在一天清醒的16小时中,有近37%的时间我们和手机相伴。手机中的什么信息吸引着我们呢?

据相关的数据显示,有约两个小时我们在使用微信进行社交,用发语音,写文字,发朋友圈,用微信,看新闻,看报道,看小说。

还有很多时间用在了看大视频,看小视频,学习课程上…….

不知道你有没有注意,上述这6小时与手机作伴的时间里,那些吸引你注意力的内容,都有什么共同特点呢?


他们的共同特点就是能引起你的关注,能引起你关注的内容都是有故事性的内容。小视频是搞笑、有趣,能让你意想不到;

追的剧、看的电影,故事情节扣人心弦,能让你欲罢不能;

看的新闻是突发事件,能让你震惊不已;

看的文章,是深度解读,能让你思路开阔;

你点赞的朋友圈,是有真知灼见、能让你有强烈共鸣。


手机屏幕中的明星,库尔德人的战事,和你我并没有直接的利益关系,却能吸引我们关注,让我们花费6小时与之相伴。

这是因为,虽然这些内容离我们的生活有点远,但是它们很有故事性。而人类社会就是建立在有意义的故事架构上的。

这些内容刚好是我们琐碎的谈话中缺失的部分,对于我们不能拥有的东西,我们会通过另外的一种方式得到它。


原来如此!

现实生活中,我们讲不好故事,我们就会从另外的渠道获得故事的营养,以满足大脑的好奇心。


四、做自己,讲好故事

那如果你能讲好故事,能用故事思维做事情。我觉得,你也可以轻易控制手机,一切杀时间的APP,你随时可以放下。这些东西都是你的工具,是你的奴隶。你是手机的主人,手机中的游戏和吸引人的小视频,是被你控制的。


手机中的文章,你不是单纯的看热闹,你没有知识焦虑症,不是比收藏了多少文章,云盘中存了多少数据。而是去深究事件背后的故事,你不只是看文章的人,你是那个写文章的人,是那个有独特思想和观点,是那个充满乐趣的人。


在写这篇文章的时候,我在各大平台搜索,每天每个人平均会说多少个字,会听到多少个字,会写多少个字,会看到多少个字,看到的视频可以换算成多少个字?……这些问题的答案,对于研究沟通和影响里很重要,就像语言学家,人类学家要研究黑猩猩,研究古人类的骨骼一样重要。


中文的世界里没有人研究这些内容,在英文的世界中,有人在研究,但不多,得到的结论也不太具备说服力。这些沟通的问题和基础学科中的数学、物理和化学一样重要。所以国家在大力提升语文的重要性,以至于出数学,物理题目的时候,有意的把题目出的复杂,就是从另一个维度锻炼学生的表达能力!


五、全世界都讲不好故事

这一点不只咱们国家可以得到,在全球是一样的趋势。我们还是以TED举例,看一下TED网站上点击率最高的六个视频是什么?


第一与孩子教育有关,第二,三和六都与沟通有关系,第四与第五与认知有关系。

50%都与沟通有关,这六位演讲嘉宾本身都是会讲故事的人,否则他们也没办法登上TED的舞台。

从这个维度也说明,全世界人民都在发愁如何沟通,如何讲好故事!


我们再把视角拉回到一天中近6小时的沟通中,只有10%是“有效”的沟通。为什么这里的“有效”我要打引号。这是因为,另外90%的沟通也很重要,与人际关系,与情绪,与性格,与团队氛围,与惯性发展有关。所以你会看到,市面上与沟通、与情绪相关的培训要更受欢迎。这些课程显得人人都需要,因为这些课程解决了当下的痛点,有点像头痛医头,脚痛医脚。表面上看好像解决了问题,但事实上并没有。长久的解决上述问题,让自己不焦虑。核心是做一个有创造,有追求,有故事思维的人!


六、加入故事,在故事中玩耍

通过前文分享,大家看出了我的结论:故事课程,是很重要的课程。

但事实上,这门课程市场上总购买量并不大,那原因又是什么呢?是我分析错了吗?还是因为其它原因?原因如下:


第一,市场上的故事课有点一拥而上,大多没有技术含量。课程的主要作用是告诉大家故事为什么那么重要,而教给学员们的方法又比较简单。确切的说,这些方法,小学和初中的语文老师在写作文的时候,都已经很清楚的讲过了。所以很多人体验过后,觉得太没新意!

第二,不少人觉得故事这门学科,和普通人无关,反而距离文学更进一步,所以有一大批写小说的人,有一大批写剧本的人,他们很会写故事。甚至诺贝尔文学奖就颁给这些特别会写故事的人。所以很多人觉得,故事和他没有关系,故事只是用来解闷的。

第三,故事从业者缺乏深度思考,你会看到有些人,之前是搞演讲的,就是那种声音比较大,手势比较多的培训。有些是搞沟通的,有些是搞戏剧的,课程很热闹,搞像晚会。这样的培训,名不副实,说是讲故事,说白了只是换了个名字而已!

第四,缺乏权威和专业的书籍,市场与故事有关的书籍虽然多,但内容太普通,大多是凑数的。即使所谓的好莱坞大师的书籍,也不过如此,看完后,并不能让你对故事有不一样的认识,反而觉得,不过如此,没有新意,也没有创意,完全和故事的理念背道而驰!

第五,时间太短,需要继续发展,缺乏深度爱好者和从业者。在STORYSOFT,我有两位特别喜欢故事的好朋友,一个是和我一样准备把下半生都交给故事的罗嵘,一位是有30年文字功底的美国记者Larry。我们三个人都很喜欢故事,也知道生活中,一切创新和发展的深层推动力量,就是故事的能量!所以我们会在故事的道路上一直坚持下去。而且我们并不是每天都能做与故事有关的研究,我们也要生存,所以就要上各种课程,要拍故事视频,要剪视频,要做市场活动,要见客户,要写方案,要拉人头,精力不够。还有就是这个行业的牛人太少,所以我希望更多对故事感兴趣的90后,00后加入进来,一起把这件有意思的事情做好!


问题多,不代表不好!

精益管理这方面做得最棒的组织,是丰田汽车,他们一年提出的改进意见据说是数以万计!记得在2016年采访现任霍尼韦尔中国总裁余锋先生的时,他提到,越好的公司,员工们能找出来的问题越多。任何事情研究深入了,会发现要优化的事情越多。改进是无止境的,越往上,问题越多,路也越宽!


所以故事这件事开始做的越来越好了!

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