一、问题聚焦：我们要畅想什么？
方案畅想包含两个动作。第一个动作是问题聚焦，第二个动作是头脑风暴。这两个谈的分别是：畅想什么?以及如何畅想?
1、问题聚焦：“我们要畅想什么?”
通过前面的用户调研访谈、绘制用户画像和用户体验地图等方法，你已经得到了很多的“洞见"，现在你需要做的， 是进一步梳理这些信息， 整理成一段精炼的文字， 作为接下来的头脑风暴的基础。这段文字我们称为Pointof View， 简称POV， 也就是观点的意思。严格说来， 这个动作是在第一步“用户洞察"做得扎实之后水到渠成的结果，就像是一座桥，连接了用户需求和未来要给出的方案。
POV要怎么写呢?
它包含三个部分：
- 第一部分：这个设计要帮助什么样的人群；
- 第二部分：达到什么目的；
- 第三部分：遇到什么样的挑战，需要我们特别去关注、解决。
比如说：“我们如何能够帮助一位刚到外企工作的毕业生(帮助谁)，在忙碌的工作之余更好地学习英语，提高口语表达能力(目的)，但是目前他的英语基础差，而且下班后觉得累，难以坚持学习(挑战)。”
为什么要写POV呢?
你会发现很多人表面上在设计一样的东西， 但是背后的观点、方向是不一样的， 所以我们必须精准地把握隐藏在设计背后的观点、方向。
举个例子，2008年北京举办奥运会，需要盖一个奥运会的主场馆，2012年伦敦奥运会，同样也需要一个主场馆。这两个城市，表面上看起来需求都一样，但它背后的观点、方向是不同的：
北京奥运会主场馆是要建成一个国际化的地标建筑物，来宣扬我们大国的实力。伦敦奥运会则是为了打造最环保的奥运会，它的主场馆是可以组装的，将来可以拆卸成一块块，搬到不同的地区重组还原，继续使用。因此在讨论"设计奥运会场馆的构造"之前， 一定要有明确的POV， 不然设计完之后很可能与当初的想天差地远。
POV就如灯塔一样， 确认我们做事方向不会偏离目标， 我们日常也有很多类似的使用场景。管理学大师彼得·德鲁克有一次受邀到通用电气公司做分享，众位高管正想洗耳恭听这位大师的高见，结果德鲁克一上来问了一句话 "请问贵公司是做什么的?“ ，大家以为德鲁克在开玩笑，但是德鲁克坚持要他们回答这个问题，几个高管七嘴八舌说了半天也没说到一块儿去。于是CEO把大家叫到了会议室去开会， 据说讨论了六个小时， 他们还没有得出一致的答案。如果你不能在极短的时间表达清楚做一件事背后的意图，那你其实并不清楚自己正在做什么。
我在和圈外课程团队的交流中了解到，每个月课程的案例活动的设计，课程产品经理都被要求在10秒钟内讲解清楚活动的内容和意义，如果不能说清楚，这个设计就不给通过。这也是一种"问题聚焦"的方式。
我再举一个例子， 帮你理解POV和前面的用户洞察以及后面的头脑风暴是如何联系在一起的。
你还记得脑白金的例子吗?这个例子是源自史玉柱在《我的营销心得》一书中的一段话，大致上是这样说的：
- 我去公园和老头老太太聊天。我问：为什么不吃脑白金呢? 他们回答说，买不起。聊天时我发现，中国的老头老太太对自己是最抠的，如果要花钱，他们只愿意花在孙儿身上。怎么样才能让他们买脑白金呢? 他们回答，如果儿女给他买，他就愿意吃。于是我回来就和员工讨论，这个产品定位必须是面向当儿女的，不要说太多，就说两个字一"送礼"。我组织几十个员工，每个人都想，搞了好几百个想法。最后在一个员工的提案基础上改进，改进成现在这个：今年过节不收礼，收礼还收脑白金"。
第一步：用户洞察? 就是和老头老太太一直聊天。接下来是第二步：方案畅想。这一步骤包括两个环节：把老人家买脑白金转换为儿女送礼，即我们说的问题聚焦。后面几十个员工一起想，则是头脑风暴。
脑白金的这个营销设计POV便是：我们如何能让老人使用我们的保健品， 但是他们不舍得花钱， 希望儿孙能送给他们。
二、头脑风暴：如何畅想？
接着我们谈谈头脑风暴， 这是"方案畅想"步骤中最主要的内容， 一群人围绕着前面POV的主题， 提供尽量多的创意，并从中筛选出一些比较可行的主意。
但提到头脑风暴，大多数人的问题是：
- 不知如何打开脑洞，冥思苦想也只能得到很平庸的主意。
- 不知道头脑风暴的流程，聊起来七嘴八舌，但最后也没有什么结果。
我为你来依次解决这些问题。
1.如何打开脑洞?
创意是一种能力而不是天赋，其实有非常多创意类的工具可以帮助找到好主意，比如水平思考法、六顶思考帽...等等。这里介绍一个针对产品创新的工具：SCAMPER， 它是由美国心理学家罗伯特·艾伯尔创作的一份创意核查表。
SCAMPER是由7个英文单词的首字母组成， 它们分别代表：
- Substitute(代替) ：成分、材料、人员等是否有可替代方案， 可以对旧产品、旧服务进行替代吗?
- Combine(合并) ：资源、品类、功能等是否可以合并或整合?如何整合?
- Adapt(适应) ：原有的产品或服务能适应哪些其他场景?
- Modify(修改) ：产品的形状、大小等特征是否可以修改?
- Put to other uses(作为他用) ：产品的用途是什么， 除了现有的功能之外， 产品或服务还有哪些新用途?
- Eliminate(简化) ：产品、服务或材质可以做哪些简化?删除或减少?
- Reverse(反向) ：产品或服务可以怎样逆向操作?位置可以如何调整?
这七个单词代表7种不同的产品改进方向。 我们生活中有许多新奇的产品或服务其实都是运用了SCAMPER当中的方法，比如说，这几年流行的快剪理发店：不洗头、不染发、不烫发、不吹发、不办卡、不推销。只留下最纯粹的剪发服务， 15分钟搞定。这就是运用了SCAMPER的去除(Eliminate) ， 把传统理发店的服务精简到最基本最核心的。
还有我们常用的便利贴， 则是另做他用(Put to other use) 的好例子。据说一位3M公司的工程师本来是要研究出粘性更强的胶水，结果反而做出了一种粘性更差的胶水。刚好他是合唱团的成员，有一天练习的时候他想在乐谱上贴一些小纸条做备注，阴差阳错尝试把这种胶水抹在纸条上，结果发现粘性刚刚好，撕下来也方便，后来这种胶水造就了家喻户晓的便利贴。
2.头脑风暴的标准流程是什么?
头脑风暴虽然我们都很熟悉，但在真实的工作中，我很少见到一个团队，可以很扎实地完成一次标准的头脑风暴。比如，你眼前有一个需要讨论的题目：最近某个动物园需要精简场地规模，这导致动物的活动空间变小，甚至有些动物无处安故，该如何解决呢?
大多数人是怎样头脑风暴的? 我给你列出两种错误的示范：
- 错误示范1：
一群人围坐着一张大桌子，开始有人发言，抛出一个想法：“我们可以让大家认养动物啊!“其他人就继续跟他聊，认养动物这个想法挺好的，接着开始讨论认养动物的各种细节，比如：“如果大家都想认养熊猫呢?会不会熊猫不够啊?“，“你不要开玩笑了，熊猫怎么可能给人领养呢?”
这种你一句我一句，不叫头脑风暴，而是聊天，或者就是讨论而已，只有微风，没有风暴。花了不少时间就在讨论这个方案行不行?效率实在太低了。
- 错误示范2：
还有另一种所谓的头脑风暴，是有人抛出一个想法，旁边的人抛出第二个想法，然后有第三个想法，大家说了好多想法，但是根本没有收尾，也没人记录。
那么怎样才算标准的头脑风暴呢?
通常要符合下面四个步骤：
第一，会前明确角色
一般头脑风暴的现场需要有三种角色：主持人、记录员、参与者。
主持人负责掌控节奏，带着大家积极讨论。
记录员的职责不是写会后报告，而是把讨论的内容及时写在便利贴上，放在大家面前，或是贴在墙上，避免好的想法一闪而过。
参与者人数建议控制在5-6人，最好来自不同的部门和背景，这样想法才会多样化。
第二，提供足够的沉思时间
看到题目不是第一时间发表意见，而是每个参与者要静下心来先沉思5-15分钟，具体时间取决于题目的复杂程度。现场保持安静，彼此不打扰，各自做畅想。每想到一个想法就写在一张便利贴上。可以参考硅谷的 "疯狂10分钟" 头脑风暴，他们是这样做的：每人拿起一张A4的白纸，折成8等份，然后用10分钟的时间想到至少8个想法，每个想法写在一张便利贴上，然后贴在A4纸其中一个格子，想法要足够多足够疯狂。
第三，提供足够的分享时间
沉思后，每一个人都有时间可以分享自己的想法，一边分享，一边把自己的便利贴贴在白板纸或墙上。听众只负责聆听，不要打断别人，最后把所有人的想法堆积在一起。
分享是比较容易出错的环节，所以这里我想提醒你头脑风暴背后的4大原则，分别是：异想天开；暂缓评判；借"题"发挥和追求数量。这些原则是什么意思呢?
- 1)异想天开：自由奔放、无拘无束地提出想法，不必顾虑自己的想法或说法是否"离经叛道“或"荒唐可笑"。
- 2)暂缓评判：你对别人的一切评判都要延迟。这是为了防止评判限制了思维，过早地扼杀了灵感。
- 3)借"题"发挥：根据别人的构思联想另一个构思，即利用一个灵感引发另外一个灵感，或者把别人的构思加以修改。
- 4)追求数量：创造尽可能多的点子，先求量，后求质。
这些原则非常重要，到如今还贴在许多顶尖的创新公司、咨询公司会议室的墙上。
第四，归纳总结
等到想法足够多之后，便开始归纳便利贴，产生几个类别，从中选出几个优先考虑的想法。有人会问：哪些方案值得优先考虑呢?
设计思维一般从“客户价值”、“技术可行性“和“商业价值/可持续性"这三个维度来酝酿创新方案，这三个维度分别兼顾了"消费者”、“设者"和"生产者”三个不同身份的利益。
换一个说法，衡量每一方案，你心里要提问：
- 1)客户是不是想要这个?
- 2)技术上做得到吗?
- 3)投入和产出划算吗?
你可以让每个参与者从这三个问题来入手，然后投票选择出最合适的几个方案。很多时候你找不到完美符合三个维度的方案，没关系，尽可能地找到接近的方案。
好答案，来自于好多答案。
如果你真的把头脑风暴做得足够扎实，它的效能会令你大吃一惊。有些人以为找到创意方案一定需要很高深莫测的秘诀，其实最实用的方法是人人都知道的，可迅速上手的。你不需要追求什么"倚天剑、屠龙刀"，就算你身边只有一把菜刀，用得扎实，就足够帮你劈出一条创新的道路。
总结一下这一节的重点：
1.当我们得到了大量的用户洞察之后，我们便聚焦我们的方向，甚至是重新定义我们的问题，产生一个清楚的观点(POV)。
2.接着再利用头脑风暴的原则畅想方案，产生大量的想法，再从中归纳、总结出几个值得优先尝试的方案。
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