什么才是有效沟通？

一、乔哈里视窗

乔哈里视窗（Johari Window）是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为“自我意识的发现——反馈模型”，通常称之为沟通视窗。这个理论最初是由乔瑟夫（Joseph）和哈里（Harry）在20世纪50年代提出的。视窗理论将人际沟通的信息比作一个窗子，它被分为4个区域：开放区、隐秘区、盲目区、未知区，人的有效沟通就是这四个区域的有机融合。

01  开放区

是自己知道、别人也知道的信息。例如你的家庭情况、姓名、部分经历和爱好等。开放区具有相对性，有些事情对于某人来说是公开的信息，而对于另一些人可能会是隐秘的事情。在实际工作中的人际关系中，共同的开放区越多，沟通起来也就越便利，越不易产生误会。 

02  盲目区

是自己不知道、别人却可能知道的盲点。例如性格上的弱点或者坏的习惯，你的某些处事方式，别人对你的一些感受等等，你处于蒙在鼓里、被动的状态。

03  隐藏区

是自己知道、别人却可能不知道的秘密。例如你的某些经历、希望、心愿、阴谋、秘密，以及好恶等。一个真诚的人也需要隐藏区，完全没有隐藏区的人是心智不成熟的。但在有效沟通中，适度地打开隐藏区，是增加沟通成功率的一条捷径。 

04  未知区

是自己和别人都不知道的信息。例如某人自己身上隐藏的疾病。未知区是尚待挖掘的黑洞，也许通过某些偶然或必然的机会，得到了别人较为深入的了解，自己对自我的认识也不断的深入，人的某些潜能就会得到较好的发挥。

二、运用技巧

01  在公开区的运用技巧

他的信息他知道，别人也知道，这会给人什么样的感觉呢？善于交往的人、非常随和的人。这从另一个侧面告诉我们，多说、多问不仅是一种沟通技巧，同时也能赢得别人的信任。如果想赢得别人的信任，就要多说，同时要多提问，寻求相互的了解和信任，因为信任是沟通的基础，有了基础，就不难建设高楼大厦。

02  在盲目区的运用技巧

如果一个人的盲区很大，会是一个什么样的人？是一个不拘小节、夸夸其谈的人。他有很多不足之处，别人看的见，他却看不见。造成盲区太大的原因就是他说的太多，问的太少，他不去询问别人对他的反馈。所以在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避免盲区过大的情况发生。

03  在隐藏区的运用技巧

如果一个人的隐藏区很大，那么关于他的信息，别人都不知道，只有他一个人知道。这是一个内心封闭的人或者说是个很神秘的人。这样的人我们对他的信任度是很低的。如果与这样的人沟通，那么合作的态度就会少一些。因为他很神秘、很封闭，往往会引起我们的防范心理。造成他的隐藏区大的原因是因为他问的多，说的少。他不擅长主动告诉别人。

04  在未知区的运用技巧

未知区大，就是关于他的信息，他和别人都不知道。这样的人，他不问别人对自己的了解，也不主动向别人介绍自己。封闭使他失去很多机会，能够胜任的工作可能就从身边悄悄溜走了。所以每一个人要尽可能缩小自己的未知区，主动的通过别人了解自己，主动的告诉别人自己能够做什么。

三、有效沟通的三要素

有效沟通的三要素：自己、他人、情境。专注倾听、积极共情、有效反馈、适当提问、明确目标、达成共识；人与人之间的沟通，需要三个要素，即”自己”、”他人”和“情境”，如果我们能同时顾及这三个要素，即能够带来有效的沟通。

倾听是沟通的基础，倾听不只是用耳朵听，还要专注的用心听，倾听也不是简单的听见，而是理解并获取对方想要表达的信息。积极共情、有效反馈，就是把对方用言语表达出来的以及对方通过微表情、肢体动作等隐晦的一些信息尽可能的经过我们的用心倾听和善于观察捕捉到。适当提问，才能相互了解和信任，扩大公开区、缩小盲目区、隐秘区。明确目标、达成共识，沟通前一定要明确目标，否则可能会被对方带跑，比如我们沟通的目标是双方达成共识，那就在沟通的时候就不能我们自己多说，还要给对方说的机会，了解了对方的意图，才能更好地交流下去。

四、有效沟通的难点

尽管我们了解了“乔哈里视窗”，也知道了四大象限（区域），但真正地要做到“我知、你知”，还是太难了。

01  受困“隐私象限（隐藏区域）”，我知，你不知

《可复制的领导力》中写到：“隐私象限分为三个层次，其中最底层的叫做DDS（deep dark secret），第二层叫作‘不好意思说’，第三层叫作‘忘了说’。“不好意思说”和“忘了说”是最容易出现的沟通问题，归根结底还是沟通或者有效沟通的意识不足。

02  陷入“盲点象限（盲目区域）”，我不知，你知

黄晓明的一句“”我不要你觉得，我要我觉得 ”一度被骂上微博热搜， 刚愎自用、自以为是的做法实不可取。史上不听谏言，以失败而告终的事例是在太多了，楚霸王项羽算一个、被诸葛亮挥泪斩了的马谡算一个。

03  忽视”潜能象限（未知区域）”，我不知，你也不知

《哈佛商业评论》上有一篇经典文章叫《谁背上了猴子？》说的就是领导者常常无意间就把属于下属的“猴子”背到了自己的后背上，反而没有时间照顾自己的“猴子”。习惯了亲力亲为、大包大揽，不会充分激发他人的潜能。这种现象在家庭教育中也常见。

五、拓展“公开象限（开放区域）”，提升领导力

01  走出去，请进来，扩大自己的开放区

“乔哈里视窗”中的 一个象限叫做“公开象限（开放区域）”，说的就是那些“你知我也知”的事儿，简单地说，就是一个人的公信力和影响力。现在都在谈流量，流量怎么来，就是你被别人了解越多，认可度越高，公开象限就越大，比如东方甄选的董宇辉，就有千万的粉丝。

02  听取不同的观点，审视自己是否在盲区 

在日常生活中，身边的人自以为开玩笑，别人听了反而不高兴，实则你根本就不会幽默，所以要不时地听取别人的意见，缩小自己的盲区，才会与人相处的更融洽，交流更顺畅。

03  善用反馈信息，挖掘未知区域，激发无限潜能，

无论是工作中，还是家庭中，反馈是非常重要的一个方式，尤其是积极正能量的反馈，会起到事半功倍的效果。在接纳反馈的同时，如果再将分析、总结、下一步如何进行做好，那就再完美不过了。在教育孩子亦是如此。