沟通训练营第六天

今天是学习的第六天了，学习的内容是沟通的建设性，是沟通的第三项能力。

什么是沟通的建设性？

沟通的建设性=把沟通导向行动。

这让我想到曾经体验过的两种不同的营销沟通。

背书式电话推销。经常接到的各种推销电话，这些营销者无一例外，轰炸式推广，不给你一句接话的机会，把产品的推广词背一遍，大多数时候我是没有耐心听完的，不是立即挂断，就是强制打断“对不起，我不需要”。

这种营销模式，完全违背了沟通本质，不顾客户的需求和感受，完全从营销者自己的角度出发，为了自己的目的，强制灌输一堆噪音你。

营销者完全不懂沟通的开放性和建设性。不知道如何让顾客开口，了解顾客的需求和情绪，为顾客提出建设性的建议。

除了以上不懂“风情”的营销者，我也体验过的最有建设性的营销沟通。

不露痕迹的营销。一个银行的客户经理，知道我家儿子结婚了，她打电话给我“姐，我准备买学区房，正在到处打探呢，听说你儿子结婚了，你是不是也在考虑这件事呀，后面我要是看到合适的就告诉你，我们俩一起去看”。

我觉得这话真是说到我心坎了，觉得她好贴心，马上答复她“好的，谢谢你的关心”。

后来她果然相中了一个地方，叫我和她一起去看房。

其实，我也知道她的苦心，如果我买房子缺钱，最好从她们银行贷款。

她的“好心”背后是带着目的的，但是她的目的不让你觉得难受，反而很高兴。她在帮助我达成目的的同时，顺便完成自己的任务目标。

用沟通的建设性能力来衡量，她是做得极其到位的。她为我的需求提出了建设性的方案，她做好购房攻略，可以分享给我，为我节省时间提供便利。一旦我真的买房成功，她可以顺便说一句“姐，如果买房有资金有缺口，我可以帮你解决贷款”，一切水到渠成，我还对她报有感激之心。

听说，她是她们行的营销冠军，仅此一例，她的沟通实力可见一斑，而沟通能力确实是帮助她达成目标的有效工具。