你能让不友好的人好好说话吗

原创 商道酬信y

今天分享《沟通的方法》第三个章节。

通过前面两个章节的学习，我们已经会在头脑里建立信息处理框架，能听懂对方的意思，听出隐藏剧情，并通过有效确认，让对方知道我们确实听懂了，这时，一个完整的倾听过程理论上就实现了闭环。

那么，在对方不那么友好的沟通氛围中，如何给予积极回应呢?脱不花的方法是，学会“四个换”——换口径，换时间，换场合和换角色。

换口径：换口径是指，对方问你的是A问题，但你偷换个概念，用B口径来回应他。

当你听出对方不是非常善意的时候，就可以用这种方式来处理他的情绪，但因为换口径的分寸很难拿捏，特别容易被人看做是抖机灵，显得不够真诚，不利于后续的沟通，所以要慎用。

换时间：所谓换时间就是另找时间来解决对方的问题。这种方法可以化被动为主动。

很多时候，我们当场不一定能明白对方的意图，往往需要再琢磨一下，或者找人商量一下，才能把事情高明白，这种情况下，换时间，就为自己争取机会，主动制造一个时间窗口。这一点我深有体会，而且我经常用这种方法解决问题。

换场合：除了换时间，空间意义上的换场合，也是一个有效招式。

换角色：在我们不方便回答，不愿意回答，或者没有能力回答的情况下，可以通过“换角色”来回应。

任何一种工具，任何一种能力都有限制，也都有边界，当你用这四种置换法沟通时，一定要记住下面这句话：真话不全说，假话绝不说。无论用什么技巧，沟通中的这条底线不能破。

为了回避一些激烈的冲突，或者让沟通能够进入一个有序的状态，不见得要把所有的真话都表达出来，直言也应该有讳，不合适的信息不说，不合适的场景也不说，这就是真话不全说的意思。

但假话也绝不能说，要知道，我们说的任何一句假话都有可能被传出去，有可能被公开化，沟通能力越强，就越得要求自己，绝对不说假话。

关于积极回应，脱不花分享了一个秘诀，就是要求自己在开口之前，把第一句话定位为，给对方一个肯定。也就是说，无论对方刚才说了什么，无论我接下来说的是什么，我都要把第一句话处理成一个肯定，这叫做修炼“肯定反射”。

这里需要强调一下：我们传递肯定，不是为了取悦对方，讨好对方。事实上，越是积极地肯定对方，就越是在彰显“我很自信，我很有把握，我对接下来的局面很有掌控感”，这对我们后面的沟通是非常有价值的。

如果接下来的沟通可能不太愉快，甚至双方不见得能达成共识，用第一句话传递肯定就更重要了。

因为，从长远来看，我们还是希望沟通能达到预期的效果，这种时候，肯定对方，其实是为双方留下一个态度意义上的余地。