今日复盘

今日检讨

1.今天课前没有核对纸质版教室，客人来了才发现信息只接龙了，前台信息太多没有写到本上，导致客人临时排教室，把店长气的原地爆炸。还好有一个空教室和老师，不然后果不堪设想。

店长质问我的时候，由于客人在还想好面子，说一会给您解释，没有正面道歉。第二次在客人面前让我把信息发过来的时候，我还是死要面子，说好的好的，然而没有行动，只顾着和客人解释稍等，好在店长反应快，及时排了老师，后面姐姐交了定金，对课程满意，并且属于乐天派，对服务也满意。

这属于严重失职，并且是只要注意就不会出现的失误，这还是第一次店长对我在公众场合大吼，我能感受到店长的失望和愤怒，我以人格担保，以后不会出现这样的问题，非常抱歉给您带来的麻烦，谢谢店长的宽容

2.今天二楼单谈区有点小，我的客人和圈圈的离得很近，为了给自己的客户讲解，让圈圈客人往旁边移了一些，导致后面圈圈和客人面前没有桌子，我想换成我的话可能也不是很方便，当时心里只想着自己，后面我回想了一下，我应该站在客人旁边或者半蹲讲解，都是很好的服务礼仪，当时反应太慢了，感觉很对不住圈圈