无人零售便利店溃败原因分析

大约2017年，由于被亚马逊公布的无人商店Amazon Go刺激了一把，无人零售便利店市场突然一下子就火起来了。
一开始应该是缤果盒子，然后出来了深兰科技Take Go，这些是名头比较大一点的，其他大大小小几十家应该有吧。

缤果盒子

无人便利店，是一个盒子样的屋子，可以整体迁移。
配以人脸识别、计算机视觉等黑科技，没有店员值守，24小时营业。
有亚马逊带头、又结合了AI等热门概念，那时候资本还没有经历共享单车战役，也未到寒冬，所以融资还是相对好拿的。

到了2018年下半年，我差点要进到无人便利店的时候，仔细打探了一下，发现已经快是一地鸡毛了，已经没什么玩头了。
两年后，如今再看，缤果盒子基本上已经没什么消息了，深兰科技也已经转型了，基本上已经没什么人聊这个话题了，也被证明短时间内是个伪命题。

那么，无人零售便利店的溃败，说明了什么问题呢。
最核心的，应该还是没有以用户为中心吧，光怼一堆高科技的，没什么用的。
从零售的本质来看，是商品的传递，消费者关心的，是商品和服务。

• 商品方面，SKU有限，比一般的便利店要少一点，而且因为计算机视觉技术限制等因素，可能有些SKU还没法铺。
  另外店里省去了其实只是结账和服务的店员，余下补货的、保洁的其实还是少不了。同时分摊机器成本、各种费用，商品价格也很难下来，没有优势可言。
• 服务方面，无人零售店，减少的刚好是店员，等于就是把服务撤掉，这下子不是评估服务的好坏，而是这方面的体验直接没有了。

从企业端来看，则是成本和效率。

• 成本方面，在无人便利店布点初期，采购方面极有可能拿不到好的商品价格。每家店的投入也耗资不小，这些高科技设备尚未成熟，运维费用也一笔开支。
• 效率方面，如果一个区域布点不够，供应链效率差是难免的。

从以上看来，一旦违背了零售的本质来做零售，基本上是可以预计到其结果的。