梳理

我想整理一下惠商+面向整体行业的解决方案，该从哪个角度着手去讲呢？

如果不是工作推动着我，岗位责任推动着我，我想我一定是个更谨言慎行的人，我其实很怕把自己的一知半解传递给别人，这种性格也让我在听别人讲课时太冷静：总感觉有些人讲的表面风光无限，热热闹闹，但实际上也仅是个热闹；有的人平日里感觉也平平淡淡，话不多也不健谈，但一上台就发现光芒四射，让人感觉到其丰富的专业底蕴。这也让我相信，一个人做事是有天分的，但大部分的专业都是刻意的历练，你不必苛求全面，但务必保持一定的专业。

我其实很不喜欢媒体或者砖家们，还是性格使然，辨不清真伪就不敢轻易相信。2016年，马云提出新零售，盒马鲜生问世，一窝蜂的研究怎么怎么好，2018 19年，盒马鲜生负面新闻多，报亏报损，又一窝蜂的分析怎么怎么不好，多少人在盒马开始之初就隐藏的隐患分析也随之倾出。我倒是觉得，现在这个时候更需要好好的看待一下盒马鲜生，在这件事上，旁观者不会比当局者清的，也许再过一些时间，又会有新的答案解读。阿里介入零售业，一个显著的变化就是人货场之上加了数据化，现在也许是因为综合投入过大，成本过高，出了很多问题，但不可否认，零售企业不能还停留在只知道一天销售额多高的层面。

首先我想传递一下我对行业的分析

你其实会发觉我们国家的行业媒体或砖家挺有意思，比如说2016年马云提出新零售以后铺天盖地的解读热捧到现在的回归零售本质这一过程，干什么都是一窝蜂，你说你很清晰我真的不太相信，大部分人真的很晕的，这中间也许真的会有一部分零售企业人是很清楚的，毕竟retail is detail。这期间我们做零售行业解决方案的厂家跟进也很快，也不能免俗，方案中你不说说O2O，不提提新零售，都认为是OUT了，怕软件卖不出去。如果我不是涉身其中，我真的有疑问，你讲的你都明白吗？

也许所有发展的开始都是混乱，混乱中出枭雄，混乱中出真知，感谢这个时代，我们也算是见证了零售业的巨变。

到今天，我们可以下一个定义，新零售就是新时代的零售，新时代新环境下网络的发展、智能手机的普及、技术的发展、如何应对消费者的变化等等推动了零售的变化，所有的变化都应该是这个时代下都是必然的，零售永远在变化的，只不过现在的变化大而且快，但零售的本质永远是成本、效率和体验。我真的是特别喜欢亚马逊总裁的一句话，今天是第五次引用，我确实觉得伟大的企业家是有伟大的思想的，形而上决定了形而下，思考决定了行动。这一句话是：

“很多人问我一个问题，10年以后变化的会是什么？但极少有人问我另一个问题，10年以后不变的是什么？”

所有的变化都是为了解决问题，而问题的本质往往是不变的。购物的本质是消费者希望以更低的价格，更快的速度，更好的服务买到东西。零售要解决的问题，永远都是围绕着成本 效率 体验！

我们需要有透过变化看本质的思维和能力。看得见往往是已成事实，看不清的才是趋势，看得清趋势要拥抱趋势还意味着首先面对重新投入的问题，所以很多人看得清也未必抓得住，诺基亚被苹果取代是个特例，本质上来说对大部分行业还是原始有积累更能抓得住趋势，那些独角兽们一是有技术二也必须有资本助推。

1、消费者购买商品的渠道（场）增多，不同的购买需求伴随着不同的消费习惯，零售企业总要面向定位的消费者做出改变。也许未来，一个零售企业所需要迎合消费者的不同的场将会成为标配，但场的搭建使用要求更加高效易用低成本。

2、消费者购买商品的场增多，面向同质化的商品，顾客忠诚度理论上降低，谁能更快谁更便宜就从哪家购买，如何识别消费者，如何更精准的触达消费者是必须要做的，万事有竞争，不同的企业面向重合的消费者，谁更了解消费者，更能提供贴心的服务谁就更容易获得消费者。

3、从零售企业发展的角度来看，企业要发展店越开越多，需要处理的数据量就大，组织架构也会越来越复杂。

以上是从零售企业的发展角度，以零售企业必须要面向消费者变化的角度来看必须要解决的问题。