《关键对话》——察觉管理自己与他人的情绪

对话是处理人际关系中最为简单直接的沟通方式，在特定场所由于每个人沟通的方式不一定对，很多时候针对个别事会产生沟通分歧，沟通也是人与人之间为了达成预设目标用语言和情感传递并达成共识的过程。

当我们遇到沟通分歧的时候如何展开关键对话，面对不同的看法和激烈的情绪，怎样做才能促进对话使双方观点自由的交流。

在读本书时发现书中强调最多的一点明确目的。我们在和对方进行对话，对话的目的是什么？很显然，对话就是本着要发现及解决问题。在每一次对话的开始，我们往往都能明确自己的目的，正是这个目的激励我们开启本次艰难的“关键对话”。但在对话过程中，双方观点出现分歧情绪激烈时，按照本书所言，人会进入一种“对抗”的状态。一旦身体进入对抗状态，我们的对话目的很容易滑向“击败对方”，我们的语气、注意力、思考都会转移到“我将怎么做才能让对方在这场对话中落败”。从书中作者列举的两个小女孩为了决定谁先上洗手间进行了25分钟的对话上可以看出，全力击败对方而不顾本次对话的目的的后果是灾难性的，毕竟每人上一趟厕所的时间不到2分钟。因此当我们在对话过程中，感受到自己状态出现了这种变化，我们需要及时调整自己的状态，在重新掌控局面之前认真审视自我。

我们在对话中应留意对话氛围是否安全，在对话开始时始终要留意对话气氛，书中提到，我们很多人都不具备“双路处理”能力，当对话风险很高、双方情绪激动的时候更是如此。我们往往深陷于对话内容无法自拔。书中提到营造安全气氛的重要性，“它就像互动改良剂，通过观察对话在哪些情况下会出现冲突，你可以马上做出应对。越早意识到你和对方退出了对话机制，就越容易把谈话拉回正轨，为此付出的代价也就越小。”与此想反，越晚意识到越难回到正轨，为此付出的代价也就越大。在营造安全感的过程当中，处于强势的一方必须鼓励对方对你的语言做出回应，在过程中必须要保持真诚，体现出“我很想听听你的意见”的感觉，而不是敷衍了事象征性地征求对方的意见。

读了此书后对此类问题有了更好的解决办法，一旦在沟通中出现不合理，争论的情况时，应当暂停对话，努力营造安全的气氛，恢复安全感后再进行有效的沟通对话。在关键对话开始前，想一想哪些技巧能够帮助自己解决问题，我们只要做出一点点小小的改善就能取得重大的收获。