慕尼黑应用科技大学关于《RPA在实践中的使用情况》的调查报告

2021年4月10日，慕尼黑应用科技大学工商管理学院的克里斯蒂安·朗曼（Christian Langmann）发布了关于RPA使用情况的调研报告，主要回答了与RPA使用有关的几个关键问题。

虽然报告的调查范围以德国为主，但对我国的RPA使用者、供应商等多方仍具有一定的参考价值，因此云钠科技做了部分翻译并整理成文。

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一、企业使用了多少个软件机器人？

这一点随使用RPA的时间变化，通常而言，使用时间越长，RPA机器人就越多。   

二、企业如今在哪些功能领域使用机器人？

101个数据样本统计结果显示，使用RPA的领域由多到少依次是财务会计、金融、管理会计、客户服务、IT、采购、人力资源、物流、销售、市场、其他。 

从软件机器人执行的具体活动来看，机器人执行的大多都是最基础的工作任务，如数据输入（被调查者中占比达96%）、数据传输（92%）或登录（88%）。

三、影响部署RPA的因素

01   是否对使用人员进行培训

培训率越高，成功部署RPA的可能性就越大（受访者多认同RPA培训能大幅提高用户对RPA的理解能力）。

02    是否做好部署准备

如对流程进行优化和标准化处理。

03    是否配备专门的维护中心

配备专门机构进行RPA开发、运行和维护，如成立卓越中心CoE（Center of Excellence）

04    是否有效监控RPA机器人运行

通常成功部署RPA的企业，其监控水平更高。

05    是否具备深入而广泛的RPA管理能力

如RPA机器人的访问权限设置。

06    主管是否提供支持

根据大多数受访者的说法，最高管理层对RPA的部署提供的帮助包括但不限于成立正式的RPA项目组及定期组织会议。

报告的其他主要结论

  工作流程越复杂，无人值守RPA的使用率越高

软件机器人底层运行过程的复杂程度差别不大。但数据显示流程复杂度与无人值守RPA的使用之间存在正向关系。复杂性水平的增加会导致无人值守RPA的使用更加密集

  近70%的受访者在部署RPA时接受了外部顾问的帮助

  将RPA与OCR结合使用的最多，其次是AI

以上为该报告的部分内容，如需报告原完整PDF可评论获取。