打造非凡体验之“峰终定律”

假如你带着家人一起去迪士尼乐园游玩，在接下来的一天当中，我们每隔一段时间会给你发一条短信，让你为刚才的体验打分，评分范围为1~10（从“糟糕”到“尽兴”）。你的一天很有可能是这样的度过的：

9:00，带着兴奋的孩子走出酒店房间。6分。

11:00，乘坐“飞越太空山”之后，你和孩子都兴奋到“爆表”，孩子不停地恳求再坐一次。10分

13:00，顶着午后的烈日排队，不停制止孩子啃扶手栏。3分。

14:00，离开之前给孩子买了几个米老鼠帽子，孩子们戴上去显得可爱极了。8分。

一周后，我们联系到你，让你为这次“迪士尼一日游”打分。我们都以为你会取一个把高峰低谷都囊括在内的平均分：6分左右。但我们都错了，心理学家预测你会打9分！

为什么会这么说呢？人们在评价某次体验或经历时，决定性的时刻有两个：

①最好或最坏的时刻，即“峰值时刻”。

②结尾。

这种现象在心理学上被称为“峰终定律”。所以把“飞越太空山”和“米老鼠帽子”两个时刻计算在内，你应该会为那天的迪士尼之旅打9分。

从“峰终”定律中我们可以得出一个信息，影响人最终体验的关键并不是这个体验过程中的平均感受，而是此过程中的峰值体验。想明白了这点，似乎可以解释很多生活中我们觉得荒谬的事情:为什么Apple的产品价格如此之高，在开售之日也会有大批粉丝通宵排队购买;为什么你的闺蜜爱上了我们眼中的渣男还义无反顾不愿分手;为什么我们回忆过去最艰苦的日子却也心存感恩和怀念？因为不管是苹果的产品还是渣男亦或艰苦的日子曾经带给你的都是你生平中从未有过的峰值体验，苹果手机的出世重新定义了手机，渣男曾经为了追求你的闺蜜给她带来过从未有过的快乐和感动，那段艰苦的岁月现在想来却让你有了不可思议的成长和感恩。

这个结论似乎也可以上升到做产品的原则上来:不要做平凡无奇的产品，至少让你的产品具备几个第一无二且体验非凡的闪光点。

我们的生活不是一样可以当做一件产品来打造吗?