《卡内基沟通与人际关系》作者：戴尔.卡内基（美）

  1 作者是为了什么解决问题？

  帮助别人解决最大的问题：如何與工作、生活中的人相处得更好，并能影响他们。

  2 作者解决问题的方案是什么？

  （1）处理人际关系的基本技巧

  （2）提些开放式的问题

    （3）做个活跃的倾听者

    （4）营造自身的谈天“店”

    3  不解决问题会有什么坏处？

  沟通缺乏技巧，在群体没有影响力，过工作和生活带来阻力。

    4  解决问题后会有什么好处？

  帮助你成为更受欢迎的人，更能赢得他人由衷的赞赏，从而带来工作上愉快的合作。进而成为一位有影响力的人，重要的是良好的人际关系能让人更加快乐和健康。

  5  解决方案的核心关键词有哪些？

  排除沟通障碍，掌握沟通技能，虚心接受他人的建议和意见，真诚倾听。

  6  解决问题的具体方法？（1）

1  不要随意批评和指责别人

  2  基于真诚的赞赏和感谢

  3  满足别人的心理需求

  7  解决问题的具体方法？（2）

    1 真诚地关心他人

    2 始终保持热情

    3 保持微笑

    4 注意倾听

    5 记住别人的名字

  8  解决问题的具体方法？（3）

  1 只听建议，不提议

  2 先赞美，再批评

  3 先说自己的错，再说别人

  4 间接委婉批评别人

  5 多鼓励，让过错容易改正

    6 稍有改进，给予赞赏

  7 鼓励挑战，调动积极性

调动欲望，激发别人上进心。

好的沟通，让对方很享受，很受鼓舞，也会让你和对方建立了真正的连接。倾诉是沟通最重要的，会倾听的人通常人际关系能力一流。

      9 作者写这本书的愿景是什么？

    励志大师卡内基留给世人的忠告：掌握社交技巧的指导手册，处理人际关系的不二法则。行动胜过一切，实践才会有所改进，用最少的时间，帮你参透高效能人士的成功秘诀，教导大家用正确原则取代急功近利的思维模式，由内而外地实现个人效能和人际效能。作者遵循了人类成长的三个阶段：依赖期、独立期、互赖期。从个人领域和公众领域两个方面展开，论述了高效能人士的习惯，使全世界的无数读者受益匪浅。本书被《福布斯》杂志评为十本最有影响力的书籍之一。我想，这也是这种先这本书的初衷吧。