作业一-馒头商学院-新媒体中级证书班-11期

一、作业主题：

实操新媒体内容章节 用户、产品思维。

二、作业内容：

任选“构建产品手册”/“分析支付宝人设”主题；作为本次作业主题，完成作业并提交

三、提交时间：

请在03.22晚24:00前提交，方可获得点评

四、提交方式：

在本作业专栏中投稿作业 / 私信班主任PDF版本作业

1.登录/注册，输出作业，发布作业（提交时作业题目记得备注作业名+群昵称）

  如：作业一产品手册+大兰-北京-教育-运营

2.私信班主任PDF版本作业（作业题目记得备注作业名+群昵称）

  如：作业一产品手册+大兰-北京-教育-运营

五、作业介绍及作业思路（敲黑板）

主题1：构建产品手册：

利用新媒体内容章节产品手册，产品思维等课程知识，建立/完善自己的公众号产品手册

（本作业针对有公众号/想做公众号/其他平台内容运营同学，建立自己的运营手册）

【作业构思框架】

1) 清楚定位，明确我们是谁/发布内容宗旨

2) 找到用户需求（感性、理性需求有哪些？）

3) 调研竞品（可在搜一搜，新榜，西瓜数据等找到自己公众号的相关竞品）

4) 排期2020年营销日历（选题、内容规划依据）

5) 制作自己的选题树（可用思维导图找到关键词）

6) 规范排版（可以根据定位先明确自己的风格，可截图你想要的风格作为参考）

主题2：分析支付宝人设

举例说明他们是如何通过好人设来挺高用户粘性，让用户过目不忘，并提炼自己可以用到哪些技巧/手段？

【作业构思框架】

1.确定支付宝订阅号的定位，用户画像，思考它为什么要做人设？

（人设是一种运营手段，是为运营目的服务的）。

2.分析人设对用户的影响，例如关注后回复、自定义菜单、标题和留言等。

（建议从支付宝订阅号各个用户接触点上来找）

3.分析支付宝的人设是如何形成的？

（建议从时间维度--过去到现在）

4.分析得到结论：支付宝订阅号的人格化运营，为什么能取得良好的效果？

（重点：我们实操中有哪些可借鉴的？）

【作业背景】

企业公众号具有产品属性，运营目的是通过创造用户价值，实现企业价值。人物设定是打造公众号产品的重要工具，是为实现公众号的运营目的服务的。为企业官方订阅号做人设，必须以运营目的为出发点，即通过创造什么样的用户价值，实现什么样的企业价值。

支付宝是一个知名度和影响力很大，拥有覆盖面广泛的庞大活跃用户群体的“国民级”工具类产品，开设官方订阅号的目的不是通常的产品拉新、用户服务、营销变现，而是聚焦于品牌推广，即在微信渠道尽可能增加产品资讯的曝光，有效占据用户心智，拉近与用户的距离，让更多的用户及时了解支付宝的新动态、新规则，体验支付宝的新功能、新服务、新活动。

传统的企业官方订阅号做品牌推广，往往营销思维浓厚，喜欢发新闻、发产品介绍、发领导讲话，自说自话，没有从用户的需求、痛点出发，这样的内容既难以吸引用户主动阅读，也难以刺激用户主动传播，故不可能有效达到运营目的，早期的支付宝订阅号也存在这样的问题。

后来，支付宝订阅号逐渐找到了一条实现运营目的的有效路径，即通过做人设，进行人格化运营，和广大的用户群体建立情感和社交链接，黏着和促活用户。

支付宝订阅号给用户提供的不是解决方案，它所打中的是用户人性中更深刻的情感和社交需求。

它的”人设达成之路“有哪些蛛丝马迹？期待你复盘复用，为自己的公众号人设搭建添砖加瓦！