口碑，永远放在第一位

把客户捧在手上

这是我开展社区团购工作以来，最看重的事情，结果就是：

慢慢的，很多业主朋友能感受到你的用心，甚至会在少数人否认你产品的时候，站出来为你说话，也会在少数产品没做得特别好的时候，给予你包容。

这些业主朋友让人觉得很感动，也给予了我继续做得更好的动力，很想对你们说一声感谢支持。

下面是我开展工作以来，关于怎么做口碑的一些实践思考：

一、价格厚道，感动人心

这一点说白了就是性价比，高的性价比是能打动到消费者的，就像小米一样，针对的点就是“所有人都一样，希望产品实惠”。

绝对很禁忌的一点就是“觉得消费者不懂不知道，所以我卖些劣品没问题”，在信息越来越透明、竞争越来越充分的时代，消费者是有很多了解和比较的机会的，所以绝对不能骗消费者。

就像去年年底做的3.8一斤的阿克苏苹果，还有现在做的平价蔬菜包，没有因为价格低而质量差，追求性价比，所以反响很好。怎么做到低价高质呢，答案就是去掉中间商。

二、走得快，不如走得稳

其实现在我也有很多供货商，可以做很多很多品类，但是为什么不做呢？因为产品丰富度是和客诉率是成正比的，特别是在前期模式不成熟的情况下，就很容易出现“一颗老鼠屎搅乱一锅粥”。

同样我也可以做到提高预订频次，只不过会累一点，为什么没这么做呢？频次高了，如果没有足够的支撑和成熟的经验，服务品质就下降了，服务品质下降就根本无法与其它大平台形成有差异化的竞争力。

还有很重要一点是，不能一昧的死干蛮干，得留出足够时间给自己思考总结，思考一些创新的方式和更好的方法，总结自己的优势和不足。

三、商品有价，信任无价

做口碑，目的不是赚钱，而是创建信任。有信任度了，自然会产生合理利润，这才是正确的思考逻辑。

而正好物业本质就是做好服务，与其它团购平台或者团长最根本是谋利，有本质的不同，所以在物业开展这方面工作，是有着天然的方向性正确。

就像现在销售的一些产品，出了一点质量问题，为保证客户满意度，我贴钱赔偿都行，因为“商品有价，信任无价”。

四、口碑也需要爆品快速培养

通过寻常方式慢慢推广，得到的结果可能就是慢慢积累口碑，最后等到一个临界点爆发，而爆品却能使这个临界点提前很多很多，而爆品是怎样的呢？

答案是，极致的性价比，而且大家都需求频次很高。就像这次六毛鸡蛋，品质高的一塌糊涂（有点夸张地说），但价格却低得离谱。

很有成就感的就是，每次推都能卖出差不多一千个鸡蛋，而且北城、昆明效仿后，结果都特别好。