人心与流量的较量

今天，我想讲一个故事。

我有一个朋友，她喜欢酒店，在认识我之前，她在自小长大的慈利县城和张家界市区已经开了三家酒店。若干年前，只要胆子大，几乎是做啥赚啥，不需要想太多。

我和这个朋友的相识，缘于我嫂子，她是我嫂子的表妹，2014年的国庆，嫂子知道我回老家便拉着我和她的一帮朋友见面了，大家在县城一个幽静的茶馆里，相谈甚欢，一见如故。后来我每次回老家，都会约见面，慢慢的也知道她开的酒店是什么样子。说句实话，的确挺成功的，员工管理不错，卫生给力，有一些女性独有的视觉布置。

后来，再熟悉一些，我以一个客户的身份，给她提了不少意见，当然她也会根据自身情况加以改进。再后来，我组织了一场旅行，从长沙出发到武夷山再到上海深圳，我们一天换一个住处，体会不同的感受，回来，她便筹划着将酒店开到了长沙。初到陌生的地方，无背景无依靠，有的只有几个还算贴心的朋友。酒店几经周折终于开业了，可是周边迅速立起几家连锁酒店，夹缝中求生存可想而知的艰难。

朋友是一个坚韧执着的人，她身上有股子劲，一股我想做就一定可以做到的劲。不足的，她拜师求友自我不断提升，很快她用连锁做不到，单店却有的独有优势很快获得了周边的民心。只要入住过此酒店的用户，很快便成了忠粉，还免费帮忙宣传。于是，她成功的在长沙立住了脚，以一家人味道的浓厚酒店优雅的站在众多连锁酒店的身边。

追溯其经营之道，酒店的床垫与布草都是朋友以家用的标准来配的，那么舒适度肯定超越大部分酒店，卫生更是到了吹毛求疵的地步，而酒店占据客户心智的并不是这些硬件，却是那份带有情感的服务。因为这些，让她赢得人心，赚到了入住的流量。她从用户的角度出发，抓住了客户在陌生城市的孤独，给了客户一份过目真诚的温暖，聚焦把这份温暖送到极致，因为这份极致，酒店即使有其他的不足也被完全忽略。流量是什么？只是一份冷冰冰的数据；而人心却可滚烫，即使你是冰冷的也能捂热。