186读书会|莲子：沟通的方法

莲子为我们直播，莲子颜值高，声音好听，还特别谦虚。说到女儿看错舅妈，妈妈笑着说你认错人了，女儿就生了，要走人，当时我非常想连麦，这种事在我家是常态，我女儿超级敏感，我语调有一点点变化她就生气了，我是这样做的，一分钟就能让孩子消气，孩子生气跑开了，我追上去，抱住她，说：宝贝妈妈好像伤害你了，妈妈好愧疚啊，妈妈好爱你，不想伤害你，孩子会说妈妈不爱我，嘲笑我，我会说，宝贝，你觉得妈妈笑是在嘲笑你吗？那真抱歉，我无心伤害你，妈妈是想起自己小时候有一次认错人了，很尴尬，所以笑了，妈妈是笑自己，没有笑你，这时女儿已经不生气了，还要我再讲讲我小时候的故事。

莲子直播分享的方法和思路特别好，让我思路更加情绪，知其然知其所以然。香子老师的连麦更加加深了我的印象，怎么做我知道，就是最近有点容易生气，控制不住情绪。

莲子直播的内容整理如下：

结构化倾听：

1、情绪（主观感受，夸张，总是，老是，每次，经常，永远情绪路标词先把不好的情绪降下来），

2、事实（4W，时间，地点，人物事件我认为，不是事实），

3、期待（对方内心真正想要得到的东西，不要说不要生气，不否定情绪，安抚情绪，反向叙述去挖掘更多信息）响应对方的情绪，1点破和接纳对方情绪，2确认事实，这几点我的理解是，不知道我的理解对吗

先倾听，再说话，有效倾听

这么久了，怎么还没弄好，事实

具体操作

老板发火了，汇报怎么还没做好

1、不好意思，是我一直、没汇报精读，让你着急了，响应情绪

2、确认事实，我已经完成了80%，有些小细节还没有完善进去，先跟你确认一下

想要你提前交，没有明说

3、好的我以最快的速度，把主干部分做出来

1.响应情绪

2.确认事实

3.明确行动

感谢莲子分享！