2019-03-18情绪练习

练习：EQ型沟通

1：接纳：（对方有情绪）你看来有点情绪（愤怒、焦虑等），什么时候我们可以谈谈吗？

我打算去4S店取回保养的车，离得不算太近就随手摆停了一辆出租车。刚一上车，出租车师傅就有情绪，当他听到我去车行的时候，把车开得飞快。（因为是在反方向需要掉头，而且中间有隔离带，需要走很远），当时我特别害怕他把车开得那么快，而且会有一种烦躁的情绪升起，觉得他服务态度不好，我跟他缓缓地说了声：师傅，你可以开得慢一点吗？我有些不舒服，晕车（这是我胡编的），他听到我的话以后就把车速降了，跟我解释需要掉一下头才能走，因为是单行线。我说好的。当说到这的时候，他好像也放下了那种紧绷戒备的情绪，说，姑娘，我可以和你聊几句吗？觉察他也没有恶意和攻击性我的情绪也缓和了很多。他告诉我说每当他看见路边的环卫工人的时候都会觉得自己有一天也会那样，也会像他们那么老。现在眼睛开始花了，手机看不清了都。

2、先谈情绪，后处理事情，你的身体感觉是....你内心的感觉是....我遇到这样的事情曾有过怎样的感受，你有这种感受吗？（多引导对方聊聊内心体验和身体感觉，少谈是非对错）

我：嗯嗯，是的。人到了一定的岁数会有一定的状态。您现在的感觉是不是什么事情都不想去计较了，什么事情都想紧着往前赶一点点才会安心一些呢？

他：是啊是啊，以前那些鸡毛蒜皮的事儿现在也觉得不叫事儿了，就想好好活好每一天，现在老伴儿身体挺好，退休在家，孩子也能自立，而且挣得也不少。不用我操心，我就为自己的这种衰老感到无奈。

我：嗯，是的，您别看我年龄比您小，但是我有过你这种感受，当我看到身边比我小很多的人出现的时候，我经常感叹时间都去哪儿了，而且我还会很焦虑，不知道您是不是这种感受呢？

3、肯定与引导：可悲理解、接受的部分（需求、正面动机），给予肯定、发现无效的部分作出改变。

他：是是是，我就在想人这一辈子是在是太快了，一眨眼的功夫我都五十七了。

我：您看起来可没有57岁的年纪，看来你心态不错，看上去也就四十多。您有这样的觉悟可以看得出你真的是一个活的很通透的人呢。现在开始思考这种人生大课题了，人这一生说长也长，说短也短。您所有的日子都重复地过，不但觉得无聊还觉得短，但是你让自己的生命丰富了，就觉得其实还挺有意思的。您说，对吗？你您现在就开始这么有勇气地正视这个问题，可见您的人生活透亮了，用咱的俗话叫活出了智慧。

他：哈哈哈哈哈

我：人的生老咱谁也控制不了了，这点老天倒是很公平的。同时咱也能为自己的生命做点啥让自己感到开心。

4、策划未来：共同探讨解决问题的方法，更有效地满足需求，达成正面动机。

他：这倒是。年轻的时候为家庭奔忙，现在老了就想着找点自己感兴趣的事情干干，我现在开出租车就上午三小时，下午三小时。远的地方我不去，只在市区转转。反正是自己的车，自己说了算。

我：听起来你真的是非常喜欢这份工作，你能有这种热爱就非常棒了。为您的热爱而感动。

他：嗨，很多人不理解我，包括我老伴儿，还有孩子都说太辛苦，不让我出车了，而且周围的朋友的也都说太辛苦了，但是我并不觉得辛苦，反而觉得很开心。

我：嗯 ，我能感受到您是真的热爱这份工作呢，做你自己想做的吧，别管别人怎么说，老伴儿和孩子不让你出车是心疼你的身体，至于其他人，他们说什么就说什么吧，那是他们的事儿。

他：对对对，你说得太对了，我就是这么想的。我还打算开着我自己的出租车去婺源看花呢。

我：哈哈哈，您真是一个热爱生活的人，为您点赞。

我的目的地到了，他执意不收费。我还是付了款。我也非常感谢这位司机师傅，让我突破了跟陌生人交流的尴尬，也让我成长了。