大龄码农的业余作品：升讯威在线客服系统：系统架构设计

本系列文章详细介绍使用 .net core 和 WPF 开发 升讯威在线客服与营销系统 的过程。本产品已经成熟稳定并投入商用，并提供了多国语言版本，服务了一些海外客户。

本篇主要介绍系统的技术架构，从较高的抽象层次上解释我是怎样设计实现这样一套系统的。

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首先我们先粗略的提出一些技术要求和技术指标：

• 支持多租户。也就是云服务的形式，不同的客户拥有互不干涉的域，各自管理自己的站点和数据。
• 系统可以横向扩展，具备弹性扩容的能力。在初期可以以较低的配置环境运行，用户增加时，可以在不影响原有结构的基础上，无感的横向扩展。亦或因服务规模的减小而收缩。
• 具备较高的安全性，不易被攻击破坏。除了防火墙层面的配置外，应用系统自身拥有一定的抵御能力。
• 安装部署简单，在私有化部署时，不需要投入太多人力，最多只需一个人便可完成全部私有化部署工作。
• 具备较高的稳定性，部署之后能能够做到正常运行免人工干预。

接下来我们的顶层设计，都围绕这些目标进行。在技术选型方面，如题：.net core + WPF 结构。

接下来我一一解释这几个部分的选型考虑。

访客端嵌入部分

指的是客户网站引入的一个 JavaScript 文件，以便在客户网站上显示出客服在线和嵌入的聊天窗口，并且能够追踪访客的状态报告给客服。

这里专门指出是”完全原生 JavaScript 。原因在于这个 JavaScript 文件，是需要客户直接通过 script 标签嵌入在自己网站页面中的。所以如果依赖任何第三方库，都有可能对客户的网站产生影响，即使是 JQuery ，也有可能与客户网站自身使用的版本有所不同，产生冲突。
这部分内容需要完全不依赖任何第三方库实现，在访客访问网站时，向服务器报告访客的基本信息、访问状态。并从服务器接收信息，处理客服发送的一些指令。

访客端

指的是弹出的聊天页面、留言页面或其它页面。

这部分由于是弹出的独立画面，与客户自有网站没有直接关联，可以采用完全独立的技术体系。这里我们使用的原生 JavaScript + JQuery。

服务器程序和数据库

服务端程序除了提供一般数据增删改查能力之外，重要的是需要实现稳定的消息中件间，稳定的站点状态、客服状态、访客状态等上下文数据在内存中的管理，以及稳定的TCP/IP长连接维护机制。
综合考虑技术指标和开发效率，我采用了 .net core 做为服务端程序。既可以部署在 Windows 上，也可以部署在 Linux，如 CentOS 上。
.net core 目前已经具备了完善的技术指标，并且能够提供其它开发平台无法比拟的开发效率。得益于整个 .net 技术体系，使我靠一己之力完成整个系统成为可能。

数据库同时支持 MySQL 和 SQL Server ，它能够借助 Entity Framework Core 与 .net core 无缝融合，提供无与伦比的开发效率。同时，在数据处理的性能上，完全能够满足各项技术指标的要求。

事实上 90% 的客户都把客服系统部署在了 CentOS + My SQL 上

客服端程序

客服端程序我使用了 WPF 框架。相比 WinForms 程序，WPF 提供了更高的开发效率和更完备的基础框架，使得画面呈现、数据处理、模块解耦更容易。同样，基于 .net 体系的 WPF 所提供的极高的开发效率是其它开发平台无法提供的。对于需要一天十几个小时稳定运行不退出的程序而言，原生客户端程序的稳定性也是基于 Web 页面的程序所无法相比的。

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在上文中，我们提到系统可以横向扩展，具备弹性扩容的能力。在初期可以以较低的配置环境运行，用户增加时，可以在不影响原有结构的基础上，无感的横向扩展。亦或因服务规模的减小而收缩。

下面我将从系统的整体结构来阐述这个问题：

从上图可以看出这是一个典型的分布式部署系统。客户网站中嵌入的 JavaScript 文件在运行是地，首先连接路由服务器，路由服务器保存了一张表，每个站点所应该使用的应用服务器地址。就好像DNS服务器一样，告诉客户网站你应该向哪里发起真正的连接请求。接着，客户网站中嵌入的 JavaScript 程序向对应的应用服务器发起连接，上报访客状态，接收服务器指令。
那么很容易理解，我们只需要扩展我们的应用服务器数量，就可以轻松的增加系统的承载能力。反之也可以进行缩减操作。

在处理客户的私有化部署需求时，我们也可以根据容易的实际需要，取消路由服务器、取消文件服务器、取消CDN内容分发网络。以一个简单的方案来应对访问量不高的中小企业需求。在这个基础上，我们还可以借助现在的云服务器，实现弹性配置，以一个较低配置的服务器开始运行，甚至将数据库和缓存服务完全部署在一台服务器上使用，在使用过程中发现确有需要，先增加单台服务器的配置，不能满足需求的，再分离数据库和缓存服务，还不能满足要求的，则增加路由服务器，增加应用服务器。

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本文对系统的整体架构做了简要的介绍，在接下来的文章中，我将具体解构服务端程序的结构和设计、客服端程序的结构和设计，敬请关注。

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目前本产品完全免费，私有化部署完整包可在我的网站上下载：
https://kf.shengxunwei.com

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