学员+7组+钟悦芸+【202002训练营-W2D5-CPR思维】

I:

【what】使用CPR思维解决关键冲突问题

【why】CPR思维方式可以确定关键冲突的核心问题，及避免问题多次出现时重复做无用功

【how】

1）问题首次出现时，谈论内容问题，说明何时何地发生何事有何影响，约定事情再发生时的处理方式

2）问题第二次出现时，谈论模式问题，说明问题重复发生及承诺未兑现的不良影响，改变行为模式

3）问题第三次出现时，谈论关系问题，说明承诺多次未兑现对关系的影响，找到重新建立信任关系的方法

【where】在生活工作中，与他人发生可能影响关系的强烈冲突问题时使用，特别是约定了处理方案后依旧重复出现的冲突问题。

A1:

【故事】和老公刚刚结束异地恋，开始处理结婚事宜的时候，个人因为同时要做学生到职场人的工作模式切换、从南方到北方的生活习惯切换以及从小公主到为人妻的角色转换，压力很大，情绪很不稳定，经常和老公因为各种琐事吵架，可能只是因为买个家具喜欢的款式不一样就吵的天翻地覆，吵到激动处老公总会提到离婚字眼。对于当时初来乍到的我来说，吵架不可怕，可能只是一种不太好的沟通方式，但是吵架提到离婚性质就不一样了，即使是冲动，也会让本身缺乏安全感的我十分伤心，觉得不爱了，或者婚姻太难了，甚至真的怀疑是否要离婚，而不是关注于如何更好沟通解决冲突问题。

当时，第一次吵架老公提到“离婚”字眼时，只是把吵架的事情解决了，可能因为真的害怕离婚这件事，没有明确表达吵架提“离婚”对自己的影响，更没有约定下次吵架不能提。于是，接下来的很多次吵架，一吵到情绪激动时，老公还是会提“离婚”，我感受了这个模式的循环，也感受到了自己无法承受这个伤心，同时鼓起了如果真的不合适就不过的勇气，才跟老公表达“如果不是真的想要离婚，吵架时请永远不要提离婚”，这个时候老公才表达，其实自己只是一时气急败坏说的，每次说的时候都特别害怕，害怕我会真的答应，同时我们也约定了，如果真的下次不小心还说了，那就采取大额罚款弥补，并留存了对话截图做保证，后期吵架就真的自然没有再提过了，吵完问题处理完了也就没有累积的情绪了，现在过了那个高压阶段也就都不吵架了。

【反思】如果当问题首次出现时，就把吵架中的内容问题明确表达，说明这个表达会让我伤心，约定不再提也许就不会有后续的问题。

A2:

【目标】在复工后1个月内，至少减少一次产品经理临时起意调整产品开发内容及发布时间导致的加班次数

【行动】

1）产品经理初次随意调整时，与其说明此次调整仓促开发对产品质量及用户体验可能的不良影响以及对后续其他开发节奏的不良影响，约定调整沟通流程

2）产品经理再次随意调整时，进一步说明上次临时调整造成的实际不利影响，进一步分析临时调整的危害，以及该行为如果多次出现将造成的长期隐形危害，共同寻找更合理的产品迭代安排方式。

3）产品经理依旧随意调整时，进一步表明承诺不兑现将影响我们对其决策的信任、会影响我们的团队氛围、不利于最终成果输出，沟通良好的团队工作方式。