如何从企业内部获取描摹客户画像的信息

1、从职能部门收集与客户相关的信息

职能部门存储的客户信息通常是按经营指标的要求向各业务部门索取的，是结构化的数据，格式统一，便于提炼出基础信息项。这类数据通常是统计类指标。

2、从业务部门收集与客户相关的信息

有些业务人员那里存储了一些很有价值的非结构化信息，包括往来文件、音频视。所以，通过访谈的形式从一线业务人员处获取文档上体现不出来的信息，尤其是一些隐性需求，比如：

你觉得客户的需求通常是在什么情况下产生的：

这个问题背后的定性指标和定量指标可以用来判断一些需求的紧急程度，项目问题通常紧急且迫切，而工作中的问题通常也是为了解决项目问题而产生的。如果只拿到工作类的问题或需求而不提项目上的：可能此客情关系尚待推进；

你接触的客户中，他们是从哪里知道或看到我们的产品的

这个问题背后蕴含着巨大的潜在价值，转介绍、付费推广平台、专业论坛、官网。在线类渠道是通过哪些关键字知晓的等等这些隐性信息，对客户画像描摹有着至关重要的价值；

你的客户在工作中、项目中最顾虑的是什么：个人能力体现、问题解决、升职

虽然我们常说客户比我们专业，由于“不识庐山真面目、只缘身在此山中”的缘故，从我们第三方的角度审视企业，会发现很多企业自身难以发现的问题。客户自己其实也有很多想法，第三方的就可以在提供中去实践客户想到做不到的、想说不能说的、该想没有想的事情。在这个过程中，找到客户真正关心的、潜在的顾虑，在合作中帮助他达成期望。

是什么原因让你的客户犹豫不决

在帮助客户达成期望的过程中，要找到让客户犹豫的原因，这也是让各户卸下防备，建立良好客户关系的前提。这个原因如果描摹不出来，会很大程度影响客户画像质量。

我们和竞争对手在你的客户眼中有什么不同

对价格和成本敏感的客户来说，我们和竞争对手的差异化与产品&服务质量有什么区别。通过客户的反馈，收集其对我司的差异化优势和服务质量评价。因为刻板印象一旦形成，我们需要花费很大的力气去营造竞争优势；

对关注产品创新的客户来说，他们比较看注产品的品质和性能。那么在他们眼中，我们与竞争对手在交付独特的、优质的产品和满意度方面与竞争对手有何不同。关注他们的这部分需求有助于我们在技术的重要性上整体体现出产品功能；

对专注于细分市场的客户来说，我们和竞争对手在理解目标市场的需求、预测未来的需求方面有何不同。根据这些，可以可以识别细分市场机会，和这些领先客户一起合作开发新市场；

你的客户在XX领域的认知属于哪类：

新手级：很关注能否完成手上的工作，对害怕失败和不知道的部分有些焦虑，通常以目标达成和任务为导向，由于急于完成任务，希望能快速上手，这个级别的客户关注成功案例和做法；

初级：大部分的客户都处在这个阶段，通常会集中精力完成工作，只学习和任务相关的知识点。遇到困难可能需求帮助，不过只有在无法解决困难的情况下，才会去查看帮助文件或找外界帮忙；

中级：有能力组织一系列的任务来实现目标，能完成较为复杂的任务，喜欢用工作框架解决问题，以此来诊断和修正错误；

专家级：喜欢和其他专家进行交流，对产品设计和使用的概念和理论非常感兴趣，有能力理解复杂的问题并找出简单的解决办法；