如何围绕用户数字化运营？

2022 年上半年，我国经济 GDP 增长为 2.5%，社会消费品零售总额 210432 亿元，同比下降 0.7%。上半年，全国网上零售额 63007 亿元，同比增长 3.1%。其中，实物商品网上零售额 54493 亿元，增长 5.6%，占社会消费品零售总额的比重为 25.9%；在实物商品网上零售额中，吃类、穿类、用类商品分别增长 15.7%、2.4%、5.1%。

面对前所未有的严峻挑战，实体零售与餐饮数字化转型趋势和商品、服务运营价值的产生，必将成为促进新一轮消费经济恢复的重要动力。零售企业亟须以数据反哺经营决策，提升用户运营价值，不断升级消费者服务，提高消费者留存、裂变、转化、复购，在维护自身企业现金流正常周转的基础上，进一步为长期的生存发展打下坚实的基础。

围绕 “用户思维” 构建数字化运营能力

零售企业已从产品思维、渠道思维过渡到了 “用户思维”，即消费者需要什么就生产什么，产品围绕消费者需求及时调整，配合渠道及各种数字运营方式，将消费零售创新回归到为顾客创造价值，主要在消费者洞察、存量客户运营、渠道整合、商品规划、供应链效率提升等方面进行重点规划及打造。

围绕 “用户思维”，零售行业的数字化转型升级的第一步是以云计算、大数据等新兴技术为依托，围绕 “人、货、场” 三大要素进行数据采集、打通和共享，对整个消费流程进行全面挖掘，从而优化各个流程环节。

例如：以 “人” 这一要素为中心展开时，应分