沟通的重要性

沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。 -- 萧伯纳

关于沟通的重要性无需多言，在现代社会是人和人合作的社会，无论在工作还是生活中，与人沟通都是必不可少的，但是大家都是承认其重要性，却又觉得极其简单而不受重视。也是，沟通不就是说话，谁又不会说话呢？

这里介绍两本介绍沟通的经典书籍：《非暴力沟通》和《关键对话》。

非暴力沟通

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作者提出了一个非常有效的沟通公式

我们仔细观察正在发生的事情，并清楚的说出观察结果。不带评论的观察室人类智力的最高形式。

我从未见过懒惰的人；
我见过
有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。

人们往往很容易使用评论的方式去描述一件事情，给某个人安上标签，这样将评论和观察混为一谈，也往往会引起其他人的反感和抵触。

我们需要对观察的事情本身做出一个客观的描述，不带评论、个人观点，这是非暴力沟通的第一步。

“很好”或“很差”这样的词汇很难让人明白我们实际的状况，为了清晰的表达感受，我们需要明确的感受词汇表。

需要得到满足的词汇：
兴奋喜悦欣喜甜蜜感激感动乐观自信开心高兴快乐幸福满足平静自在舒适放松安全踏实放心无忧无虑

需要没有得到满足的词汇：
害怕担心焦虑紧张忧伤沮丧灰心厌烦不满失望困惑茫然孤独悲观麻木无精打采尴尬惭愧内疚嫉妒

我们需要建立一个能够充分清晰表达个人感受的词汇表，从而可以更加清楚的表达感受，使沟通更为顺畅。

感受的根源来自我们自身的需要 -- 非暴力沟通的第三个要素。听到不中听的话时，我们可以有四种选择：

我们需要成为“生活的主人”，我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。以此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。

在经历观察、感受和需要之后，我们需要提出请求。首先，清楚告诉对方，我们希望他们做什么，而不是请求他人不做什么，这样对方会感到困惑。其次，我们提出的请求越具体越好，如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。

有时候，我们期待他人的回应，请求他人的反馈。我们需要清楚的表明自己的期待，否则别人的理解会和你不一致。

一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作命令。非暴力沟通目的不是为了改变他人来迎合我们。相反，非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

四要素结合起来就是：
当我（看、听、想到我看到的/听到的）......
我感到......
因为我需要/看重......
你是否愿意......

作者告诉我们如何识别关键对话，如何在对话中维持安全的对话氛围，如何循循善诱的陈述观点，如何将对话转换成行动和结果。

读书笔记 - 关键对话.png

这两本书都是沟通类的经典著作，在其中可以看到很多共同点：

始终需要记住沟通的目的，并且营造良好的沟通氛围
关注事实，需要不带评判的讲述事实本身，这样有利于开展沟通，避免一开始就陷入个人情绪之中
说出感受并且分析产生感受的原因，事情本身并不能影响人们的感受，而你对一件事情的反应才会。所以不断分析自己对于一件事情的感受背后的原因，可以帮助你更好的认识自我和分析事情。
倾听是走出沉默和暴力的法宝。沟通是个双向的方式，倾听有时候比讲述更加重要，只有双方都能够坦诚沟通才能达到真正的交流。
请求和行动，沟通的目的是为了转变成行为和结果，所以请求一定要具体、清晰，但不要用命令的方式。