三好一改 2019年8月23日 1309期

1好：关注反馈

        今天客户的新店开业，应邀去参与，了解运营流程和产品反馈情况。客户的店面在校园里，消费人群相对来说比较集中，消费者的反馈能够反映出整个消费群体的消费情况，非常具有代表性。由于是第一天开业，生意非常好，中间出现几次原材料不足导致无法售卖，准备工作不充分。当出现问题时，从企业内部一定能找到原因，任何问题都是企业本身的问题。

        今天安排了专门的人员与学生沟通，了解学生对产品的反馈。整体的反馈还不错，有几款产品的配料不够好，学生反馈不是很理想，再次调整产品，保证产品的风味。同时根据学生的反馈，去品尝他们比较喜欢的校外店的味道，向优秀者学习。对于今天的反馈，下午及时开会讨论解决方案，第一时间解决当天遇到的问题。今天采集的信息可能还不够充分，需要连续做多次信息采集，才能抓到真正的数据，建立起客户反馈的信息表。

        从反馈的角度来说，一是要自查，哪些问题是企业内部没有做好准备而导致的；二是要聆听市场的反馈，建立反馈优化调整的机制，保证反馈得到有效的落地。

2好：专注与产品

        今次与另外一个客户沟通，他前两年在重庆创业不太成功，涉足了当时的一个风口领域，自己又不熟悉，一下子开了很多店，亏的一塌糊涂，不得不关闭重庆的公司，返回老家去做事。在老家生意由于家里人一直专注某个产品某个特殊渠道，做的风生水起，很短的时间内积累了一定的财富和人脉关系，又客户继续拓展业务。今次他谈的最多的就是专注，专注在自己熟悉的领域，做精做透，才能做到理想的状态。

        他的一个朋友从事广告行业，以前加工类的生意比较好做，生意一直很火。最近几年广告行业朝设计转变比较多，他没有及时转变，导致生意比较差，很多优秀的人才都流失了，企业也缺乏核心竞争力。他们自己的判断是，按照这样的业务，最多维持两三年。从专注的层面来说，他一直在这个行业，也取得了一定的成绩，是比较正确的。从产品的角度来说，产品更新不够，没有跟上市场的需求，导致现在生意不好做。

        任何专注都要基于产品，产品来自于市场的反馈，一切都回归到市场，这才是做企业的根本。

3好：做减法和乘法

        有一个客户，从认识他到现在，一直专注于产品开发，短短的几年时间，做了四个不同品类的店面，每个店面由于管理跟不上，运营都不成功，客户也比较苦恼。今次与客户沟通的时候，客户又说要做一款新品，作为产品的补充。

      与客户的沟通中，梳理了从认识客户到现在所做的产品，很多单品被其他商家拿来单独做店，生意还特别好。建议客户把产品梳理一下，做减法，把产品集中在几个优势产品上，确保资源的有限投入。在深入的产品研发上，根据市场的反馈，做出有效的调整，做乘法。保证产品持续迭代，还是小步快跑的思路。

        很多企业在做的过程中，由于销售不足，一个通常的方法就是在原有的渠道上推广新品，做了很多产品。有的产品花费了很多人力物力没有市场结果，都是资源的浪费。比如：企业根据销售的要求做了样品，还做了大量的包装，一个月下来只完成了几十件的销量，引起了研发的不满，付出没有得到相应的回报。

        对于初创企业来说，先做减法再做乘法再做加法，这才是资源有效利用的过程。

        【怎么让对方喜欢你？一天有个销售人员找我说：老板，我现在有个客户不知道为什么，找他都没兴趣见，但他要求和老板你见面。我说：好，那我去见见。坐下来没多久，就知道原因了，因为他这个客户最近提升了，进入了管理层，所以他的兴趣改变了，想多学点管理知识，他知道我是做管理的，所以他的兴趣是跟我谈，我这个销售人员不知道他的兴趣改变了。沟通，一定要记住从对方的兴趣开始。】

      在销售的过程中，随着客户的成长，我们也要跟着成长，这样才能有效的跟上客户的步伐，真正帮助客户。

1改：对于决定要做的事情，及时联系对接人，确保事情的有效进展。

今天已完成，明天继续坚持。