耐克全球首家沉浸体验店落成，告诉你线下零售店的体验设计是有章可循的！

耐克上海001是耐克全球首家“House of Innovation”沉浸体验店，其目标是“引领零售和体育创新，重新定义体育零售的未来”。

开业时间：2018年10月

地点：上海南京东路

面积：3822㎡

耐克是特别关注线下门店的全球代表品牌之一，它希望用体验店吸引你，然后当你想要买双运动鞋或一件衣服的时候，第一个冒出来的品牌就是耐克——无论最终你是在体验店、经销商门店或是网店购买，都行。

这家最新的耐克体验店，用“分级式精细化体验管理”回答了3个零售品牌最关心的问题：

1、何为“沉浸式”体验？

2、品牌如何通过线下店的体验设计，俘获不同目标消费者的心？

3、从普通大众，到品牌极客，为何都非买不可？

# 多触点设计，给“大众”创造不止一次地“购买冲动”

店铺炫酷、色彩鲜明、能足够吸引注意，已是大多数零售店铺建店的基本原则。对于耐克则更不在话下，这也是由体育本身的品类特性所决定的，营造一个富有娱乐效果的营销环境是关键。

B1-3F贯穿整栋耐克上海001的数字化大屏，名叫“核心中场”，任何一位客户，都可以试穿耐克新品进行运动体验，现场体验的各项数据指标及排名可以即刻在“通天”大屏上滚动播放。各种刷屏朋友圈的素材数不胜数，社交媒体的二次传播轻松实现。

店铺1F，耐克上海001独有的“上海城市系列”，除了早先紧跟上海马拉松季实时推出的“跑上海”印花系列，还能找到耐克全球仅限上海001发售的门店限量款T恤，上面印有这家店的地址和经纬度，送礼或自用，都意义深远。这个购买理由，异常充分。

同样的，“全球限量款”这种时尚奢侈品牌才有的饥饿营销方式，在这家体验店也用前所未有的创意展示方式不断骚动消费者蠢蠢欲动的心。

步入3F立刻引入眼帘的是一个悬挂式大型传送带，这个叫做“耐克鞋会”的地方，数百双全球优选鞋款轮番轰炸，那些限量款实物款型，就放在那里……要想得到，需要触屏扫码预约。这样一个小环节的设置，又巧妙地从线下引到线上，实现上下联动。

就这样，从B1到F3，一个普通大众消费者能驻足30分钟甚至更久的时间就不足为奇了，同时“运动是快乐且时尚”的耐克品牌主张也在消费者心中萌了芽。

# 深度定制，满足“极客”极致的“个性化”需求

整个3F，耐克开始重点讲述关于“个性化”的故事。

NIKE BY YOU - BESPOKE 的定制专区是 NIKE BY YOU 的升级版，是全球唯三 (纽约、伦敦、上海) 拥有 Bespoke iD 顶级服务的 Nike 店点，不再限制可选鞋型和颜色，从材质、鞋底、鞋带甚至配件，粉丝级顾客可以在现场、完全地按照自己的创意创作一双全世界独有的专属单品。

这种用“创意”进行互动的方式，既符合“House of Innovation”的店铺定位，又能真正满足“个性化”的需求，还能创造独特的品牌专属感，一举多得。

另外一个神秘区域叫做“耐克专家营”，则是真的把“个性化”做到了极致。

首先，必须是NikePlus会员，且需提前预约；其次，6V1服务模式，即6个专家（分别针对运动、健身和时尚3个领域）服务1名顾客，提前搭配从头到脚的全身个性运动装备和潮流单品；最后，此服务1天只接待6位顾客。

除此之外，这家店也通过不同主题区的设置，让“线下运动社区”变为现实。例如，耐克篮球、JORDAN系列和NBA系列集中展示的区域，形成了一个“篮球主题区”，满足篮球发烧友购物需求的同时，也能让其成为一个篮球运动社区、和线下活动中心，成为高频次的目的地，一个空间的属性即由卖场升级为了社交场。

结语：

从普通大众都可以参与的现场运动互动、都能购买的具有本土特色的专属系列单品，到粉丝级客户充分个性化的产品定制、到为“骨灰级”品牌极客玩家的1对1专家专属全身运动定制服务，耐克的体验设计逻辑清晰、且环环相扣。

清晰地将目标客群和针对性的体验内容进行了“分级式精细化”设计与管理，在店里为目标消费者设置了不同的、多个品牌“接触点”，让顾客能在各种不同的环境下、用不同的方式体验品牌，形成了一个丰富的、多维的、包裹式的独特体验，令顾客难以忘怀，并可多次光临，以此建立起与品牌更长久、更深度的互动关系。

体验店该做，怎么做才值得深思。希望耐克的方式，能对你有所启发。